冲突管理课件.ppt

培训目标 1、认识并理解冲突 2、掌握并控制冲突 3、转化并利用冲突 课 程 概 览 一、揭开冲突的面纱 二、冲突的产生与诊断 三、冲突管理的基本法 四、冲突管理的突破口 五、冲突管理的润滑剂 六、冲突管理的好方法 一、揭开冲突的面纱 1、冲突是什么? 2、冲突的层次 3、冲突的类型? 4、冲突的作用? 5、冲突的演变? 1、冲突是什么? 冲突 : 对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化. 冲突管理 : 正确看待和处理不同意见 , 理解不同的观点 , 充分利用双向沟通或争论 , 有效控制和化解冲突 , 进行决策和解决问题的方法. 2、冲突的层次 ? 个人内心的冲突 ? 个人间的冲突 ? 个人与群体的冲突 ? 群体间的冲突 3、冲突的类型 ? 建设性冲突 激发思维,创意和活力 ? 破坏性冲突 干扰协作,影响绩效 ? 情绪性冲突 个性,情感和性格的不和 ? 压力性冲突 给对方或自己带来压力 ? 沟通性冲突 目标、态度、方法差 4、冲突的作用? 积极作用: 暴露问题、增强活力 加强凝聚、提升能力 鼓励竞争、激发创新 消极作用: 影响健康、耗费时间 影响团结、损害形象 形成对立、相互制约 内耗士气、损害