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通用电气（GE）：从制造转向服务 ????1981年，杰克?韦尔奇接任总裁时，GE股票市值为131亿美元，是一个包括工业制造和消费品生产的多元化制造型企业集团，产品从照明到飞机发动机。????20世纪80年代初期，企业成功获得超额收益的关键在于以质量和价格赢得领先的市场份额地位。因此，韦尔奇要求下属业务部门市场份额必须位居全球同行中的第一或第二，否则将退出该项业务。????20 世纪80年代中期，韦尔奇在频繁与其客户企业总裁沟通过程中深刻意识到，制造能力扩张和过剩，使客户选择权力增强，形成买方市场，价格下降压力日益增强， 利润区正在发生转移。如果GE继续把自己定位为制造商，要想保持竞争优势和利润及股东价值增长将面临严峻挑战。产品好仍然是竞争与保持客户关系和市场份额 的基本前提条件，但即使产品好、市场份额地位处于全球第一或第二，也不能保证企业获得应有的利润水平。????韦尔奇认识到，新的利润区正从产品本身转移到产品出售以后的业务活动，好的产品只是客户服务需求中的一个成分，非产品或后产品及其相关金融服务比产品直接销售的收入和利润高数倍。????因此，韦尔奇转换了GE定位，使GE从产品制造企业集团转换为客户提供服务导向的整体解决方案。包括：产品＋系统设计，融资服务，维护与技术升级服务，客户服务解决方案所需产品、技术等资源可以从外部获得，而不是完全由自己制造。 ?GE定位重构后，其