保险公司业垫务经营环节 ().pptVIP

第五章 保险公司业务经营环节 第一节 保险销售 一、保险销售的含义 保险营销：指以保险产品为载体，以消费者为导 向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动 一种消费者导向型理念 保险销售：是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。 保险销售的意义：是保险经营中至关重要的一个环节。 第二节保险承保 一、保险承保的含义：是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。 二、保险承保的主要环节与程序： 第三节 保险理赔 （一）保险理赔的含义 （二）保险理赔的基本原则 （三）保险理赔的流程 第四节 保险客户服务 一、保险客户服务的定义 保险客户是指保险公司产品的消费者，包括保单持有人、被保险人和受益人等。 保险客户服务是指保险人通过畅销有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。包括现有客户和潜在客户。 * * 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务 二、