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淘宝运营方案 TOC \o 1-3 \h \u 以服务平衡价格，用心做好每一步。这是我的总体思路 首先先看一下整个淘宝运营的整体框架，后部有专门的详细解释及方案 利润 客户 开发1个新顾客的成本人 等价于维护8个老顾客 老客户 老客户 新客户 店铺吸引新客户 服务成就老客户 新客户 店铺 服务 店铺 服务 循环扩大市场 老客户带来信誉评价和新客户 合理的会员机制店铺名与界面的设计装修 合理的会员机制 店铺名与界面的设计装修 人性化的服务产品的选择，包装，战略 人性化的服务 产品的选择，包装，战略 良好的旺旺和客服企业的文化贯穿店铺员工 良好的旺旺和客服 企业的文化贯穿店铺员工 跟进式服务一直服务人员的配置，分工 跟进式服务一直服务 人员的配置，分工 优化，测试，组合营销与推广 优化，测试，组合 营销与推广 以服务平衡价格，用心做好每一步。 来源于生活，同样的产品在不同的环境所产生的价值截然不同，在淘宝的的大环境中，最容易的但也是最容易忽视的就是服务，很多人认为语气好，发货快，能退货就是好服务，确实是这样，可是如果能在进一步的？让买家信任，甚至能产生“愧疚感”进行二次消费，推荐消费。这就是我所谓的服务，跟进式服务，旺旺技巧，宝贝跟踪等等都是都是比普通卖家更进一步的服务。而用心则是成就一切的基本，只怕无心人 关于淘宝的宝贝我的主张为衣鞋裤帽 消费的对象为：16-25的消费人群 关于产品的类别 60%的中偏低端 价位为30-80 30%的中端 价位为80-300 5%的高端 价位为300以上 5%的低端 价位为10以下 之所以这样选择 关于消费对象： 青少，青年感官视觉比 较大，合适的宝贝能最大的吸引他们，甚 至样式高于价格的选择 这段年龄所持有的衣服，绝大多数都 是不停的跟新的，其中的价值空间很大 关于产品类别： 淘宝的主流消费为30-80的产品，低廉的价 格加上合适的营销能很大的加强购买率与店铺的等级。而且能让很大部分人进入店铺，购买产品，从而让我们的服务产生价值，从而循环反应（很多卖家觉得其不值钱，而我觉得没有任何东西不值钱，如果卖家都觉得不值钱而选择贱卖，则是真正的不值钱） 相应的中端产品则是进一步的营销，除了买家看中，中端产品于中低端产品的搭配能进一步的刺激消费的欲望提高营业额利润 而高端产品，购买的人相对少，而且起步很高，选择一点，类似于商铺的“镇店之宝”吸引眼球，提高商品的多元化。 至于低端产品，卖只是一部分，大多数是用来送的，很多东西日常生活中可有可无，类似于绕线器，手机小支架等等之类，批量进价最多几分，几毛一个，用于快递内的赠送，能块买家惊喜暖心等等 产品选择为衣鞋裤帽则是 这一类是我们日常生活中最容易购买替换的 例如我们的产品在整整一年营销 1月 清冬款，节前春款 2月 节后开始春款开始大批量上架，冬款缩减 3月 春款开始全面上架，