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4、物业管理文书写作中，报告与请示的主要区别是 （ ABCD ）。 A、对上级单位要求不同 B、行文时间不同 C、文种性质不同 D、结尾语不同 E、主送抄送不同 5、物业管理文书中，关于批复的正确说法有（ ABDE ）。 A、批复只答复请示事项 B、批复也可能是无效的 C、批复有书面批复、口头批复、电话批复之分 D、批复一般只给来文单位 E、批复要作原则性、结论性的指示和决定 祝大家顺利过关！ 谢谢大家! * * * * * * * * * * * * * * 第十二章 物业管理档案管理 * 一、物业管理档案管理的概念与分类（定义、档案内容、分类方法、存放） 二、物业管理档案的收集与整理（承接查验期、入住及日常管理档案收集与整理） 三、物业管理档案的检索利用与保存（档案检索、保存与安全） 四、物业管理企业信用档案（建立范围、目标与要求、记录内容、采集、档案投诉处理） 相关法规及关注点：业主信息保密问题、档案移交问题 * 第一节???物业管理档案的概念与分类 一、档案的定义（P178-S）：1、经过归档保存的原始记录及其载体2、该原始记录的信息内容 二、物业管理档案的内容（P178-S）：（1、物业权属资料、技术资料和验收文件2、业主（使用人）权属档案资料、个人资料3、物业运行资料、维修记录、服务记录4、物业管理企业行政管理及相关合同资料） 三、物业管理档案的分类方法（P178-L）：年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。 四、物业管理档案存放（P179-L）：长期、短期 * 第二节???物业管理档案的收集与整理 一、承接查验期档案的收集与整理（P180-ZYT）：（1、特点：收集期短、集中，工作量大；技术要求高，涉及面广。2、收集的范围：权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。收集对象：建设单位。） 二、入住期档案收集与整理（P181-ZYT）：1、收集范围：业主档案资料和相关资料档案。2、对象：业主或物业使用人。3、特点：对象明确；资料重要；加强管理。 三、日常物业管理期档案收集与整理（P182-ZYT）：1、收集范围：物业运行记录、维修记录、服务记录和行政管理档案等。2、收集时间：及时收集，一般不应超过1年。3、档案资料收集后的整理工作系统整理，统一编排，妥善保管，适时调整 * 第三节????物业管理档案的检索利用与保存 一、物业管理档案类型（P183-SY）：纸介质档案和电子媒体档案两大类 二、物业管理档案的检索（P183-SY）：1、纸介质档案检索常用的检索工具：目录、薄式索引、指南、卡片式检索工具等。常用的检索工具的编制方法有：2、电子媒体档案检索→电脑硬盘文字与图象资料和录像资料两大类。 三、物业管理档案的保存与安全（P184-SYT）：（1、档案保存：档案的保存价值和保存期限-永久、长期15-60年、短期15年以内；2、档案保存注意事项：用设施设备检测、检修与运行记录档案，一般不能低于设备使用年限的2倍；3、档案安全管理：档案安全管理（人为、自然因素）、档案信息安全（借阅审批）。 * 第四节???物业管理企业信用档案 一、物业管理企业信用档案（P186-L） 二、物业管理企业信用档案的建立范围（P187-ZYT） 建设原则：统一规划、分级管理、分步实施、信息共享。 建设部：负责一级企业及执（从）业人员信用档案的建立和监督管理工作； 地方行业行政主管部门：负责二级以下企业及执（从）从人员信用档案的建立和监督管理工作；建设部信息中心：负责信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作。 三、企业信用档案工作的目标和要求（P187-ZT）：通过中国住宅与房地产网实现各级互联互通。 四、物业管理企业信用档案的记录内容（P188-ZYT）：主要包括：企业及执（从）业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉处理等。 五、档案内容采集（PP192-ZYT）：政府部门、协会、企业、执（从）业人员多种渠道依法采集。 六、档案投诉处理（P192-LY）：被投诉企业应在15天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。 一、单选例题 1、档案最基本的属性是（ ）。 A、知识属性 B、信息属性 C、原始记录性 D、非现行性 答案：（C） 2、物业接管验收期档案收集范围比较明确，档案收集的索取对象较单一，主要是（ ）。 A、物业业主 B、建设单位 C、施工单位 D、物业公司 答案：（B） 5、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ B ）索取物业档案资料。 A. 业主 B. 建设单位 C. 施工单位 D.