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四、 经营者义务 （一）经营者 经营者是指以赢利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人。 （二）经营者义务的种类 1、法定义务 2、约定义务 ：通过合同设立。 1、依法定或约定履行义务[重点] ——第16条 2、保障人身和财产安全权[重点]——第18条 3、听取意见和接受监督——第17条 4、公平、合理的交易义务[重点] ——第24条 5、不作虚假宣传——第19、20条 6、质量担保义务 7、出具相应的凭证和单据—第21条 （三）经营者义务具体内容 五、争议的解决和法律责任 （一）消费争议的解决途径 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 （三）法律责任 （一）消费争议的解决途径 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 1、由生产者、销售者、服务者承担 消费者在购买、使用商品时---可以向销售者； 消费者或其他受害人因商品缺陷造成损害---可以向销售者或生产者； 消费者在接受服务时---可以向服务者； 消费者在展览、租赁柜台时---可以向销售者或服务者。在展览、租赁柜台之后---举办者、柜台出租者（后追偿）。 2、变更后企业承担 3、营业执照持有人或使用人 4、虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 （三）法律责任 1、民事责任：