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　　　卓越CEO的管理心得　　　 -- 程建岗 管理学大师彼得·德鲁克说，管理者的职责就是界定企业的目标和使命，然后组织和激励人力资源去实现它。并且他还特别强调：“如果不培养员工成长，你怎么能指望自己的公司得到成长？” 一、用人的前提：学会建立与“人”的关系 1.【CEO心得：如何与员工建立良好的互动关系】《共赢伙伴关系》（Win-Win Partnerships）一书的作者史蒂芬?斯托维尔曾分享他的研究结论说，“企业负责人只有通过和他人的联系才能创出佳绩。”对此，金宝汤公司 （Campbell Soup Co.）前CEO科南特（Douglas Conant）给出的答案是：用“4个A”面对员工的提问和建议。即，Alert，首先要真正关注；Abundant，总是考虑可能性而不是问题或局限性；Authentic，全身心投入到与员工的互动中；Adaptable，根据具体情况、运用必须的技能给对方提供指导、咨询和启发。 2.【跨文化的本质其实是正确对待“人”】谈到海尔与海外企业当地文化的融合时，张瑞敏说：“中国文化是群体主义，美国文化是个人主义，个人主义鼓励创新，群体主义压制创新。要将两者融合，其实挺难。我们平常谈论跨文化，跨的还是一些表面的东西，本质其实都一样：就是德国哲学家康德说的：‘人是目的，不是工具’。你只要不把人当工具，把他当目的，就可以了。” 3.【管