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高 效 沟 通;目录页;过渡页;《哥伦比亚百科全书》 沟通：思想及信息的传递;综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？ 为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性; 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;过渡页;2.1 从渠道角度;2.1 从渠道角度;人际沟通最忌讳的就是一脸死相。;层次不请，观点不明 逻辑混乱，没有条理 啰嗦重复，模棱两可 词不达意，表述不清;一句话可以改变一个人的命运， 一句话也可以毁掉一个人的一生！; 沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。;2.2 从编码角度;请不要把自己的意思投射到别人身上！;以责人之心责己， 以宽己之心宽人。 ;过渡页;主动是双方的！;案例：秀才买材; 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。;关于真诚的名言：;3.2 从编码角度; 说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。;良药苦口利于病？;汉堡原则（表扬-指正-肯定）;3.2 从编码角度;“屡战屡败”“屡败屡战”;确保你发出的信息准确完整;3.2 从编码角度; 中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。;与男人沟通，别忘了他的面子 与女人沟通，别忘了她的情绪 与领导沟通，别忘了他的尊严 与下属沟通，别忘了他的自尊 与年轻人沟通，别忘了他的直接 与儿童沟通，别忘了他的天真 与老人沟通，别忘了他的固执 ;过渡页;4.1 上行沟通; 又称横向沟通，平级间进行与完成工作有关的交流;放下你的姿态; 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界。是站在平等的地位上开诚布公的面对面的交流，是双方的互动。 --杰克-韦尔奇