高效沟通技巧—职场篇.pptxVIP

高效沟通技巧—职场篇;课程目标;1;;;1.1.1 沟通的三大要素;说;1.2.1 倾听;7/38/55定律;怎么发问？;1;发问游戏;2.1 反面案例;美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友：“你长大后想要当做什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“你为什么你要这么做呢？ 小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来的！！！” ;你听到别人说话时，真的听懂他说的意思了吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧! 关于“倾听”你能做到多少分？;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”;我们说的话别人听的懂吗？;春秋战国时期，墨子的得意门生耕柱总是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。 因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人。但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。 耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” ;实际情况如何？？;有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？” 他的请求遭到神甫的严厉斥责。 另一位教徒去问神甫：“我可以在吸烟时祈祷吗？” 他的??求却得到允许，悠闲地抽起了烟。 表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。;在比利时的一间画廊里，一位印度画商带来一批画，开价基本都在一百美元之内，但唯独对美国画商选中的三幅，要价二百五十美元。 美国画商对这种敲竹杠的行为当然不满意，不愿成交。不料，印度画商大为生气，抓住三幅画中的一幅，当场烧掉了。美国画商见他把自己喜爱的画烧了，心里很可惜。他问印度画商，剩下的两幅画价格能否低点儿。不料印度画商依旧坚持每幅二百五十美元，丝毫不让。 那美国画商仍然嫌价钱太高，不愿买下。于是，印度画商又抓起一幅画烧掉了。这下美国画商沉不住气了。他酷爱收藏名人字画，只好乞求印度画商不要烧掉这最后的一幅画，并且愿意将它买下来。见打掉了美国画商的气焰，印度画商乘胜追击，将这最后一幅画提价到五百美元。美国画商不敢有任何反抗，乖乖地付了款。;小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。;我们关注客户的真实需求吗？;3.1 沟通五原则;目的性原则——目的明确，表达的意思要准确 清晰性原则——思路清晰，语言简练，让人能听懂你在讲什么 策略性原则——注意表达方式和技巧 及时性原则——沟通要及时、迅速、快捷 反馈性原则——积极互动，观察对方接收情况;事前准备——确定谈话时间、地点、内容以及方式 确认需求——明确谈话目的 阐述观点——逻辑清晰，言简意赅 处理异议——击破矛盾，求同存异 达成协议——完成谈话最终目的;有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞只有一个出口。;我们在沟通时有明确的目标吗？？;3.3 职场沟通五大杀手;3.3 职场沟通五大杀手;3.3职场沟通五大杀手;3.3 职场沟通五大杀手;3.3 职场沟通五大杀手;关于沟通你准备好了吗？;谢谢