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春运安全教育 湖南公司客舱部 2008年1月 关于加强春运期间客舱安全服务工作的通知 （股份客舱） 各单位要牢固树立“安全第一”的思想，健全安全责任制，全面落实各项安全措施，全力以赴确保安全万无一失。 结合本单位实际情况，切实把安全生产放在各项工作的首位，层层落实安全生产责任制，严格实行安全责任追究制度，严密防范安全事故发生，确保春运期间客舱安全。在此期间，安全运输服务保障工作是“一把手工程”，必须由一把手负总责、亲自抓。各分子公司客舱部要尽快成立“春运安全运输服务保障工作领导小组”，由部领导担任小组领导职务，抽调部分业务骨干充实领导小组办公室力量。各单位领导必须在思想上高度重视，切实做到思想到位、精力到位、工作到位、目标到位。 各单位领导除正常值班外，还要不定期到生产运行现场查找问题和安全隐患，现场处理和解决生产运行中发生的问题。各级值班干部值班期间必须在岗在位，切实履行职责，及时掌握安全运行动态，保证信息畅通。 关于加强春运期间客舱安全服务工作的通知 （股份客舱） 春运期间，各单位要严格控制休假人数，合理配置人力资源。各生产协调部门要认真负责，严格把关，确保乘务人员执勤时间符合规章要求。乘务人员要留意自己的执勤时间，一旦出现执勤时间超过局方要求的情况，要及时向主管部门报告。 要加大安全检查和安全操作的力度，严格按照检查单进行分离器操作，起飞落地前，认真落实各项安全检查，杜绝人为原因发生滑梯充气或掉包事件。切实执行安全工作规定，严禁捎、买、带。提前做好各项应急预案，做到有备无患。 严格按照服务程序进行餐饮服务。主任/乘务长进行协作时，务必向组员强调热饮服务要求。乘务人员进行服务时，要注意控制热饮温度，倒入杯中的热饮料也要适量;递送热饮时,要提醒旅客,防止烫伤旅客事件发生。 关于加强春运期间客舱安全服务工作的通知 （股份客舱） 突出服务重点、完善服务程序，确保春运期间服务工作优质高效。 做好天合联盟精英会员服务。主任/乘务长要认真查看PIL单，发现有精英会员，要严格按照精英会员服务要求进行服务，主任/乘务长要按要求主动致意问好，各精英会员所在区域乘务长、乘务员要按联盟要求做好相关服务。 各单位在执行航班任务过程中要严格按照新《“两舱”服务工作标准手册》执行服务流程，提前掌握VIP、两舱旅客详细信息，提供姓氏尊称服务。延误时，乘务组要与机组及时沟通，掌握延误的具体信息，及时、准确发布信息，要安排专人与VIP、两舱旅客单独沟通，同时做好延误后的餐饮、娱乐等服务。 针对春节旅游客人增多的特点，要优化服务流程，严格落实乘务组岗位职责。航班上乘务组要注意细节服务，热情迎客，积极引导旅客入座，协助旅客安放行李；每15分钟要进行客舱巡视，及时满足旅客的需要，特别做好VIP旅客和特殊旅客的服务。 关于加强春运期间客舱安全服务工作的通知 （股份客舱） 进一步提高客舱服务质量，做好航班延误的处置预案。 1、针对春运期间天气相对复杂多变的特点，乘务组要认真落实航前协作重点内容，对可能出现大范围、长时间的恶劣天气提前制定航班不正常处置预案。 2、要加强相关部门人员的沟通配合，航班延误时，乘务组应及时与签派部门联系，保持通讯畅通；乘务组驻外期间，严格遵守外事纪律和管理条例，以确保执行航班任务时，乘务组按时到位，防止因人为原因造成航班延误。 3、做好航班延误后的各项安全服务工作，严格按照服务承诺制度及公司相关规章制度的要求，及时广播航班不正常原因，做好解释工作；妥善处理服务过程中的问题，树立南航良好的服务形象。 乘务组在机上要认真检查客舱设备，发现设备故障要及时报告主任/乘务长。主任/乘务长必须认真、规范填写《客舱记录本》各项内容，确保设备问题能够得到及时解决，为春运的顺利开展提供保障。 南航湖南公司客舱部2008年春运工作措施 一、成立春运领导小组。 客舱部2008年春运工作领导小组，全面负责湖南公司客舱部春运安全、运行、服务工作。 组 长：龙干钦 何 平 副组长：李朝霞 张 翔 组 员：张 红 周 敏 廖 芳 林 英 韦明雄 春运工作领导小组办公室设在业务室，主任为廖芳。 南航湖南公司客舱部2008年春运工作措施 二、加强安全管理，杜绝安全差错。 1、加强安全教育，巩固安全意识。1月27日、29日、31日分三批对全体员工进行节前安全教育和春运动员，认真传达南航股份公司客舱部《关于加强春运期间客舱安全服务工作的同志》及湖南公司、客舱部春运工作的各种文件、通知和有关会议精神，使广大干部员工充分懂得和时刻牢记公司的目标和任务，特别是认真做好春运工作的重要性。 2、2月初，客舱部组织开展节前春运安全运行工作大检查。对各