分公司2017年工作规划.pptVIP

纸张浪费 客户 满意度 重大质量 问题 客户投诉 出错率 ≤ 0.5% ≤ 5起 ≥90% ≤ 2起 质量服务KPI共有5项指标，分别针对客户体验、出错率、质量管理等方面进行规定。 质量服务体系KPI 工作措施 1 2 3 4 内部管理 规范各项操作流程 制度建设 耗材合理控制 团队建设 工作措施 5 6 7 。 8 控制费用预算 完善物资管理 文件档案 安全应急维护 内部管理 Thanks! * * 转观念：质量，客户 调状态：竞争、拼搏 算清账：店长意识、三张报表 重执行：事不过夜 * 宏观分析关键问题：1、市场规模与增长趋势 2、带动市场的关键要素 3、最有吸引力的机会 4、最大的威胁 5、对公司意为着什么； 竞争分析关键问题：1、主要竞争对手 2、市场份额 3、市场行为 4、业务运作 5、竞争响应策略 客户分析关键问题：1、客户价值 2、需求 3、购买过程与习惯 4、决策流程与影响 5、购买渠道 * * ******分公司2017年工作规划 分公司经理: ****** 日 期: 2017-2 2017年工作规划大纲 1、SWOT简要分析（企业内外部环境分析） 3、2017年经营策略及管理目标分解 2、2017年经营目标及关键经营指标（KPI） 市场SWOT简要分析 （企业内外部环境分析） 市场SWOT分析 市