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公共关系学 主讲：孙宁宁 snn@qdc.cn 第一章 公共关系与公共关系学 第一节 公共关系的概念 第二节 公共关系的职能与作用 第三节 公共关系的发展历程 第一节 公共关系概述 一、五类有代表性的公共关系定义 二、本书作者所认同的公共关系定义 （一）定义： 公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 （二）基本特征： 1、公共关系的主体是一个社会组织或公众人物。 2、公共关系的客体是公众。（某种情况下，主客体可以相互转化） 3、公共关系活动是一种交流、沟通、劝说的过程。 4、公共关系三要素：主体、客体、过程 三、现代公共关系概念的界定 （一）与人际关系相混淆 1、联系： （1）从内容而言，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为人与人之间的关系。 （2）从方法而言，公共关系实务也包括了一部分人际关系的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 2、区别： （1）出发点不同 （2）内容不同 （3）目标不同 （4）技能要求不同 （二）公共关系学与管理学 通常的管理是指组织内部的管理，而公共关系的管理既对内也对外。 一般的管理多是人、财、物、信息的物化管理，而公共关系的管理侧重在传播管理、形象管理和危机管理，管理的不是具体的物态，所以有人说公共关系是“企业无形资产的管理”。 总之，管理学与公共关系学互相不能划等号。 （三）公共关系学与传播学的联系与区别 1、联系：公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播。 2、区别： （1）在目的上 （2）在对象上 （3）在活动方式上 四、与市场营销相混淆 1、联系：市场营销的对象是消费者（客户），这也是公共关系的相关公众。市场营销离不开广告宣传，公共关系也离不开大众传播，也有公共关系的宣传广告。 2、区别： （1）目标高度不同 （2）范围不同 （3）着眼点不同 五、与新闻宣传相混淆 1、两者负责的对象不同 2、方式不同 3、目的不同 4、与广告宣传的关系不同 第二节 公共关系的 职能与作用 一、公共关系的职能 （一）采集信息的职能 采集组织形象信息 组织产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 （二）提供咨询的职能 1、提供关于公众的一般情况的咨询 2、提供关于公众的专门性情况的咨询 3、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询 （三）参与决策的职能 1、站在公众立场上审视决策问题 2、从公众利益出发确保决策的公正 3、在决策中确立公共关系目标 作用： 1、利于决策的民主化 2、有利于决策的科学化 3、有利于不断完善组织形象 （四）协调交流沟通劝说的职能 1、要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作 2、做好组织与外部公众的工作 当双方关系处于和谐状态时----保持和强化 当公众处于不和谐状态时----解剖、反省自身行为 二、公共关系的作用 监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用 古代中国的类公关 2、艾维.李时期----“讲真话”的时期 崇尚“门户开放政策”倡导“说真话” 宣传的基本原则-公众必须被告知 3．伯内斯时期—公共关系学科学化阶段 代表作： 1923年《舆论之凝结》 1925年 教科书《公共关系学》 1928年《舆论》 4．公共关系程序化时期 -以卡特利普和森特为代表 卡特利普和森特的《有效公共关系》（1952年出版，又称《公共关系教程》）一书被誉为”公共关系圣经”和”现代公共关系思想的基础”。 现代公共关系时期的重要代表人物及其思想 各种公共关系概念的区别 （二）现代公共关系产生与发展的基本条件 1．经济发展----现代公关产生的物质基础 2、民主政治----现代公关产生的必要条件 3、文化发展----现代公关产生的主要条件 4、传播技术----现代公关产生的技术条件 第二章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体----社会组织 第二节 公共关系的客体----公众 第三节 公共关系的过程 第一节 公共关系的主体 一、社会组织的含义： 人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。 二、基本特征： 1、目的性 2、稳定性 3、整体性 4、适应性 5、系统性 三、社会组织的分类 1、根据成立的依据和内部关系状态 （1）正式组织 （2）非正式组织 2、根据组织的目标及其活动内容 （1）经济组织 （2）政治组织 （3）文化组织 （4）群众组织 （5）宗教组织 3、根据组织性质不同： （1）公益性组织 （2）营利性组织 （3）互益性组织 （4）服务性