视频会议系统专业服务方案书.docVIP

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2019-01-03 发布于安徽
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视频会议系统专业服务方案书.doc

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范文范例参考 word版整理视频会议系统专业服务项目方案书 2011年10月目录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc292717355 1. 我们的服务 PAGEREF _Toc292717355 \h 1 HYPERLINK \l _Toc292717356 2. 视频会议系统现状及分析 PAGEREF _Toc292717356 \h 4 HYPERLINK \l _Toc292717357 2.1. 视频会议系统现状 PAGEREF _Toc292717357 \h 4 HYPERLINK \l _Toc292717358 2.2. 目前存在的问题 PAGEREF _Toc292717358 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292717359 2.3. 需求分析 PAGEREF _Toc292717359 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292717360 3. 服务目标 PAGEREF _Toc292717360 \h 8 HYPERLINK \l _Toc292717361 4. 服务方案 PAGEREF _Toc292717361 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292717362 4.1. 总体服务框架图 PAGEREF _Toc292717362 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292717363 4.2. 预防为主的“平”时服务 PAGEREF _Toc292717363 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292717364 4.2.1. 系统全面档案梳理（透明化）服务 PAGEREF _Toc292717364 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292717365 4.2.1.1. 原始状况的档案建立 PAGEREF _Toc292717365 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292717366 4.2.1.2. 维护过程的档案更新 PAGEREF _Toc292717366 \h 10 HYPERLINK \l _Toc292717367 4.2.2. 系统定期预防性维护服务 PAGEREF _Toc292717367 \h 10 HYPERLINK \l _Toc292717368 4.2.3. 系统故障响应服务 PAGEREF _Toc292717368 \h 13 HYPERLINK \l _Toc292717369 4.2.4. 报告及预案支持服务 PAGEREF _Toc292717369 \h 13 HYPERLINK \l _Toc292717370 4.2.5. 设备硬件保修服务 PAGEREF _Toc292717370 \h 14 HYPERLINK \l _Toc292717371 4.3. 迅捷为主的“战”时服务 PAGEREF _Toc292717371 \h 14 HYPERLINK \l _Toc292717372 4.3.1. 专人组会操作会议保障服务 PAGEREF _Toc292717372 \h 14 HYPERLINK \l _Toc292717373 4.3.2. 流程化的协调、调度服务 PAGEREF _Toc292717373 \h 15 HYPERLINK \l _Toc292717374 4.3.3. 会中网络状态实时监控服务 PAGEREF _Toc292717374 \h 16 HYPERLINK \l _Toc292717375 4.3.4. 应急备品备件支持服务 PAGEREF _Toc292717375 \h 18 HYPERLINK \l _Toc292717376 4.3.5. 重大事件保障服务 PAGEREF _Toc292717376 \h 18 HYPERLINK \l _Toc292717377 4.4. 持续改进的服务体系 PAGEREF _Toc292717377 \h 19 HYPERLINK \l _Toc292717378 4.4.1. ITIL服务管理体系与本方案中各项服务的支撑关系 PAGEREF _Toc292717378 \h 19 HYPERLINK \l _Toc292717379 4.4.2. 配置管理（Configuration Management） PAGEREF _Toc292717379 \h 19 HYPERLINK \l _Toc292717380 4.4.3. 变更管理