单元2 开拓物流客户.pptxVIP

单元2 开拓物流客户;你看到了什么;项目2.1寻找潜在物流客户 【任务层次】 1.职业定向性任务：认识潜在物流客户的价值。 2.程序性任务：会通过有效的途径获得潜在物流客户信息。 3.开放性任务：能找到满足各种潜在物流客户需求的因应策略。 4.创新性任务：能理论联系实际处理好实际工作中遇到的物流客户开发问题。 ;2.1.1潜在物流客户在哪里;想一想，作为物流客户人员应该具备哪些素质呢？;勤奋;其次，勤于接触;再次，勤于管理;最后，勤练成习;善察;其次，动作;再次，表情;最后，眼神;越挫越勇;2.1.2寻找物流客户的方法;方法;方法;方法;【能力训练】;但这个物流客服人员对宠物是一窍不通，不得不跑到书店买回了一大堆宠物书来充电，并借了一条卷毛狗，也在傍晚时到这条小路上去遛狗，装作在一个偶然的机会与董事长相遇了，于是两个人聊起卷毛狗来滔滔不绝、乐此不彼。（你若是该客服人员如何处理？理由？） 今天谈、明天谈，谈了几天，双方关系就发生了变化，由开始的买卖关系发展成了狗友关系。有生意不照顾自己的朋友照顾谁呢？（你若是该客服人员如何处理？理由？） ;项目2.2建立和分析物流客户资料库;2.2.1建立物流客户信息档案;建立物流客户档案的意义;物流客户档案资料内容;姓名，一要写对，二要读准，三要牢记 年龄段 文化程度 居住地 购买力 家庭情况 ;