第二节 客房销售技巧.ppt

思考： 前厅部最主要的任务是什么？ 销售客房 第二节 客房销售技巧 一、客房销售的基本要求 1、做好销售准备 掌握客房的基本情况和特点 （王婆卖瓜—会夸） 掌握竞争对手的情况 （人无我有，人有我优） 把握客人特点 商务客人： 环境安静、舒适，有宽大写字台、光线明亮、办公设备齐全、便于会客、价格较高的套房或商务套房。 度假旅游的客人： 景色优美、价格适中的客房 新婚夫妇： 安静、不受干扰的大床间 知名人士、高薪阶层： 套房、豪华套房 2、表现出良好的职业素养 善于用眼神跟客人交流 真诚、自然、面带微笑 言语礼貌，语气柔和 （在对话中至少称呼客人三次 ） 端庄、大方、高效服务 （销售客房及其服务的同时也是在推销自己） 二、客房销售技巧 1、记住客人的姓名 “自己人”效应 2、强调客房使用价值 （“卖点”） 回答客人希望了解的关键问题，即：付了这个钱我能得到什么？这个房间是否值这个价钱？ 3、选择适当的报价方式 ★“冲击式”报价 先报出房间价格，再介绍房间所提供的服务设施和服务项目等。 突出“价廉” 适合低档客房的推销 如：标准间，每晚280元，房内高清晰大屏幕电视能收看86个免费频道，还可以欣赏到收费节目，能让