DB34T 104 0_导游词规范最新标准规范.pdfVIP

DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 1040—2009 导游词规范 2009-12-10 发布 2009-12-10 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1040—2009 前 言 为了加强导游词管理，提高我省导游人员的讲解能力和水平，特制定本标准。 本标准按 GB/T 1.1《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写规则》、GB/T 1.2《标准化 工作导则 第 2 部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》编写。 本标准由黄山市旅委提出 。 本标准起草单位：黄山市质量技术监督局、黄山市旅委、黄山市导游协会。 本标准主要起草人：余国辉、叶炎、蒋震华、陈为、王讷、吴云霞。 本标准首次发布。 DB34/T 1040—2009 导游词规范 1 范围 本标准规定了导游词规范的术语和定义、要求、质量考核、投诉受理和处理。 本标准适用于安徽省范围内旅游景点（区）的历史、地理、人口、自然景观、人文景观、风土人 情和经济社会发展状况的导游讲解词。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方 研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 15971 导游服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 导游词 指为让游客了解相关旅游知识而使用的语言文字材料。 3.2 导游词规范 指对导游词的编制和使用的规范。 3.3 导游人员 持有中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 的人员。导游人员包括全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和领队。 3.4 全程陪同导游人员（简称全陪） 指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划， 为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 3.5 地方陪同导游人员（简称地陪） 指接受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）安排当地旅游活动，提供讲 解、翻译等服务的工作人员。 3.6 领队 指接受出境游旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事港澳台旅游活动的工作人员。 3.7 景区（点）讲解员 指接受景区（点）管理机构的指派，代表景区（点）实施接待计划，为旅游团（者）提供本景区 （点）情况介绍或翻译服务的工作人员。 DB34/T 1040—2009 4 总则 4.1 导游词应当全面和准确反映所在地的历史、地理、人口、自然景观、人文景观、风土人情和经济 社会发展状况。 4.2 旅行社、旅游景区（点）管理机构等单位应制定导游词管理制度，明确导游词职能部门或导游词 管理人员的职责，保证导游词全面、准确地反映所在地的历史、地理、人口、自然景观、人文景观、 风土人情和经济社会发展状况。 4.3 导游词的主要内容 导游词的主要内容包括： a) 迎宾词； b) 景区（点）导览； c) 主要旅游线路介绍； d) 所在地的历史、地理、人口、民俗风情、风景名胜、人文景观，以及特色的工艺美术品和土特 名产； e) 欢送词。 4.3.1 迎宾词的主要内容