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管理人网-免费海量下载 管理人网-免费海量下载 企业管理咨询 的基本理论和方法 清华······王以华 提纲 Part 1 管理咨询的概念与性质 Part 2 管理咨询的任务与使命 Part 3 管理咨询的程序与方法 ——是具有丰富管理知识和经验的专家应企业的邀请，判断企业的关键问题，提出切实可行的改善方案，帮助企业增强竞争力和适应性的一系列活动。 一、管理咨询的概念与性质 1－1 概念 性质——以人为中心，高智能的服务活动 主体——具有丰富管理知识和经验的人才和组织 客体——愿意接受咨询、解决自身问题的有成长潜力的企业 方式——诊断关键问题、设计可行方案、创造变革条件、推动方案实施 目的——完善企业运行机制、增强企业竞争力和适应性，帮助企业持续性生存发展 ？ 咨询业应为企业负责，而不是仅仅为委托人或法人代表负责 一、管理咨询的概念与性质 1-1.1 概念要点 五对矛盾对立统一： 系统性 科学性 独立性 原则性 艰苦性 创造性 艺术性 合作型 适应性 机动性 找准“度”和平衡点 一、管理咨询的概念与性质 1-2 性质 第一对矛盾：以不破坏，并实现均衡的系统为前提；辅之于内部协调手段； 第二对矛盾：忌想当然，不能把理论框架强加给企业，需要实地调查； 第三、四对矛盾：形成独立观点；合作性是基于信息获取和咨询顾问的“影响力”两个方面；影响力是顾问所有能力的综合体现； 一、管理咨询的概念与性质 1-2.1 性质要点 既要研究客体，也要研究主体； 自立是前提； 是特殊的； 取决于客户的性质、环境的性质、问题的性质、客户的意愿、顾问的能力 二、管理咨询的任务与使命 2-1.2 基本任务 2-1.1 具体任务 2-1 任务 研究客体企业健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律；探索诊断各类企业“病症”和“治疗病症”的方法； 研究咨询组织健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律，研究如何解决自身发展中遇到的难题； 研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法； 2-1.2 基本任务 自立 立人 二、管理咨询的任务与使命 服务主体与客体的关系：服务提供与接受的关系，而非强制性关系； 变革外因与内因的关系：如同鸡蛋与温度的关系。如何创造条件，让企业在过程变化中愿意接受服务和变革，从观念、行为、机制等方面发生变化； 工作关系：领导重视、协调得力，接口规范； 人际关系： 经济关系：留给客户“钱有所值”的印象； 2-2.2 基本关系 2-2.1 具体关系 二、管理咨询的任务与使命 2-2 主客体关系 内外动力 内外动力 咨询 组织 德/才 咨询过程 成果 咨询 信誉 差 好 知识积累 信任是双方关系的基础 二、管理咨询的任务与使命 2-2.3 主客体关系图 跟踪理论——研究实践 2-3.1 规律的探索者 主体/客体规律及相互关系 宏观/微观规律及相互关系 共性/个性规律及相互关系 静态/动态规律及相互关系 二、管理咨询的任务与使命 2-3 使命 顶天立地 2-3.2 变革的推动者 战略驾御与战术实施相结合 国际模式与企业实际相结合 咨询智慧与客户智慧相结合 站在前瞻的角度和战略的高度 脚踏实地地实施管理变革 二、管理咨询的任务与使命 认识 态度 个人行为 集体行为 时间进度 变革难度 二、管理咨询的任务与使命 三、管理咨询的程序与方法 3-1 基本程序 咨询接洽 预备调查 深入调查 方案设计 协助实施 总结提炼 逐个单一去问，从工作层面和公司层面去问；调查的目的是为了圈准战略课题，初步发现问题。 三、管理咨询的程序与方法 3-2 基本思路 分析关键 问题 从战略的高度判断问题 去伪成真、由此及彼、由表及里 三、管理咨询的程序与方法 3-2.1 从战略的高度判断问题 3-2.1.1 什么是问题？问题＝标准－现状 性质 水准 问题2 问题1 通过两条性质线确定范围，通过两条水准线确定量度，共同圈定问题。 三、管理咨询的程序与方法 3-2.1.2 什么是战略性的“标准”？ 环境客观的运行规则 企业客观的运行规则 明的（如政策法规）/暗的（如市场需求规则） 现实的/未来的静态的/动态的 三、管理咨询的程序与方法 3-2.1.3 什么是企业系统和环境系统？ 企业系统—— 生产交换商品的、复杂的分工协作体，为了利润获取 目的性、相关性、集合性、适应性 环境系统—— 风险不定的、多元多层的、复杂系统集合 企业系统具备整体的动态适应性—— 难！ 三、管理咨询的程序与方法 3-2.1.4 什么是环境风险度？ 三、管理咨询的程序与方法 3-2.1.5 企业宗旨与使命的选择？（见备注页） 事业、角色、作用 理想、信念、哲理、准则 需要提炼统一