团队建设与沟通技巧学习.pptVIP

团队建设与沟通技巧 ——主讲 周奇 团队的重要性 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 从这个古老的寓言人们可以得到启示： 个体弱小，没有关系； 与伙伴精诚协作，就能变得强大！ 现状分析 现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队，实为一盘散沙。 我们以前经常听说下面的话： “一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。” “一个日本人是一条虫，一群日本人是一条龙。” 团队是什么？ 团队建设存在的障碍 自以为是； 各自为政； 就自己行，别人都不行； 你看不上我，我看不上你； 怎么会有团队！ 团队建设的一些基本原则 第一、沟通：沟通说起来简单，实践起来困难。 第二、制定游戏规则：团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮助团队成员很好的界定自己应该如何的表现，团队的利益要高于个体的利益。 第三、尊重：尊重是一种认可，尊重包括批评和自我批评； 第四、独立思考和学习：团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效的团队，至少包含着这样一个元素：个体和团队共同成长，共同分享。 如何管理一个团队 第一、要管理好自己：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。 第二、要在团队中建立好培训工作：把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。 第三、在团队中培养良好严谨的工作作风：要让每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的！！ 第四、人性化的管理：工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。 第五、要让每个成员明白团队工作的目标：掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。 第六、做好团队的幕后总指挥：成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。 第七 、协调好上层关系：把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调目标以至圆满完成公司的目标。 以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。 沟通技巧 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 沟通能够解决：（作用） 疏导人员情绪，消除心理困扰； 排除误解，凝聚团队情感； 建立相互间的了解，增进理解； 建立信任，改善人际关系； 收集信息，使团队共有； 使思想一致，产生共识； 提高个人与团队的生产力； 激励员工！ 常见沟通障碍分析： 沟通受干扰而突然中断； 时间压迫或限制； 对谈论主题不了解； 以往经验障碍； 彼此职位差距； 选择性认知与偏见，定标准； 批评或妄加诊断； 过多或不当问题提出。 上行（向上）沟通： 作用： 提供员工参与管理的机会； 减少员工因不能理解下达信息的误失； 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解工作压力。 方式： 意见反馈系统； 员工座谈会； 巡视员。 如何与上级部门沟通 1、执行前——先准备好自己： 需要做什么？（解决的问题是什么？） 如何做？（怎么解决存在的问题？） 何时完成？（计划与目标？） 注意：一定要准备书面资料！ 2、及时反馈与答复（准备好以下问题）： 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 如何与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要了解主管的作风及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主管玩