供电所员工四题库(优质服务).docVIP

供电所员工题库(优质服务) 一、单选题 1、? 搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。 ??? A: 8????? B: 12 ??? C: 24 ?? 2、? 电力企业的服务宗旨是（ C ）。 ??? A: 三为服务???? B: 热爱电业 ??? C: 人民电业为人民 ?? 3、? 供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。 ??? A: 倒茶水? B: 迎三步，送三步 ??? C: 主动问好或话别 ?? 4、? 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。 ??? A: 98% B: 99% ??? C: 100% ?? 5、? 供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。 ??? A: 服务????? B: 信用 ??? C: 效益 6、? 供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。 ??? A: 中专、高级工??? B: 高中、中级工 ??? C: 中专、中技工??? D: 大专、中技工 ?? 7、? 柜台服务至少提前（ A ）min上岗。 ??? A: 5????? B: 10 ??? C: 20??? D: 30 ?? 8、? 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A? ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。 ??? A: 10??? B: 15 ??? C: 20 ?? 9、? 农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。 ??? A: 70% B: 80% ??? C: 85% D: 90% ?? 10、? 低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。 ??? A: 首端????? B: 中端 ??? C: 末端 ?? 11、? 《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。 ??? A: 1～2?????? B: 1～3 ??? C: 1～4 ?? 12、? 在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。 ??? A: 左胸上方???? B: 胸正中 ??? C: 右胸上方 ?? 13、? 按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。 ??? A: 0.02%???? B: 0.03% ??? C: 0.04%???? D: 0.05% 14、 ?巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工（Ｂ）天及以上或一年内累计旷工（　）天及以上的为触犯红线制度。 Ａ：１０，１５　　Ｂ：１３，２５　　Ｃ：１５，３０　　Ｄ：１８，３０ ?? 15. “95598” ??? A. 4??????? B. 5??????? C. 6???????? D. 10 ? ?? 16、? 村镇公用设施用电（ B ）单独装表计费。 ??? A: 可以不? B: 必须 ??? C: 不必 ?? 17、? 《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：客户在营业窗口交费时间，每人次不超过（ B ）min。 ??? A: 5????? B: 10 ??? C: 15 ?? 18、? 供电区域内设备管理要分工明确，责任到人，对设备缺陷必须做好记录，并按（ A ）分类处理。 ??? A: 缺陷等级???? B: 设备等级 ??? C: 电压等级 ?? 19、? 巢湖供电公司红线制度规定：故意少抄、漏抄或更改电量，为自己或他人谋利，造成差错电量（　Ｂ　）千瓦时及以上或差错电费（　）元及以上的为触犯红线制度。 A：5000，2000?? B：6000，3000?? C：7000，4000? D：8000，5000 ?? 20、? 供电企业在受理居民客户用电申请后，（ A ）个工作日内送电。 ??? A: 5????? B: 7 ??? C: 10 ?? 21、? 农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户（ B ）档案，实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。 ??? A: 技术????? B: 电费 ??? C: 营业 ?? 22、? 巢湖供电公司红线制度规定：违反国家电网公司“三个十条” 被（Ｂ）及以上媒体曝光，造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的为触犯红线制度。 Ａ：中央　　Ｂ：省级　　Ｃ：市级　　Ｄ：县级 ?? 23、? 农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置，发达地区一般按不小于（C）kW/户考虑。 ??? A: 1????? B: 1.5 ??? C: 2 ? 24、巢湖供电公司红线制度规定：