世邦魏理仕：资产管理部客服手册.docxVIP

Concierge Operation Manual 世邦魏理仕物业顾问有限公司 资产管理部 客 服 手 册 CBRE Asset Services Department Concierge Operation Manual 世邦魏理仕物业顾问有限公司 资产服务部编制 第 2 版 2008 1 15  主编：陈月忠 陈继锋 梁晓宇审核：黄兆民 1-153 Concierge Operation Manual 世邦魏理仕物业顾问有限公司 客服手册目录 1.客服部组织架构及岗位职责 1.1 客服服务部经理岗位职责 1.2 客户服务部主任岗位职责 1.3 客户服务部文员岗位职责 2.客服部管理制度 2.1 客户服务部主任巡检制度 2.2 前台接待规章制度 2.3 钥匙管理制度 2.4 回 访 制 度 2.5 例会制度 2.6 业户物品出、入管理规定 2.7 收发报纸工作规定 2.8 固体废弃物处理规定 2.9 包装容器回收管理规定 2.10 宠物管理规定 2.11 装修管理制度 2.12 值班管理制度 2.13 通告发放管理制度 2.14 访客登记制度 2.15 投诉处理规定 2.16 钥匙管理规定 2.17 客户档案管理规定 3.客户服务部工作程序 3.1 收楼操作程序 2-153 Concierge Operation Manual 世邦魏理仕物业顾问有限公司 3.2 客户投诉操作