中层管理者十项管理技能训练-德信诚培训网.DOC

中层管理者十项管理技能训练 课程名称 HYPERLINK /ArticleShow.asp?ArticleID=2931 \t _blank 中层管理者十项管理技能训练 培训时间 3?天(9：00-12：00，13:30-16:30) 课程大纲 管理者－自我管理篇 ?一、《角色认知》 ? 1.培养管理者的管理素养 ?? ?(1)管理者的核心价值 ? ??(2)管理者的执行能力 ???? ?★ 执行能力的构成 ???? ?★?业务能力 ???? ?★?管理能力 ? 2.作为下属的管理者 ?? ?(1)中层管理者是经营者的替身 ?? ?(2)作为经营者替身的四项准则 ? 3.作为同事的管理者 ????(1)同事是我的内部客户 ????(2)如何让我的内部客户满意 ? 4.作为上司的管理者 ??? (1)管理者的角色定位 ????(2)管理者的日常工作事项 ????(3)管理者管理的对象 ????(4)管理者的四大职能 ? 5.实现上司角色的要领 ? 二、《时间管理》 ? 1.对时间的分析 ????(1)分析时间的重要性 ????(2)分析时间的方法 ???????★?成本价值法 ???????★?收入价值法 (3)时间支配能力分析 (4)工作紧急性分析 (5)工作重要性分析 (6)会议分析 (7)干扰因素分析 ? 2.第二象限工作法 (1)按工作的紧急程度划分 (2)按工作的重要程度划分 ????? ?★?四象限的工作分类 ????? ?★?案例 ? 3.养成好习惯 ??? (1)不良习惯必须改变 ???????★职业化的要求 ???????★你的习惯会影响部门的工作效率 ????(2)养成好习惯的四个阶段 ???????★不良习惯的无意识阶段 ???????★不良习惯的有意识阶段 ??????★良好习惯的有意识阶段 ???? ??★良好习惯的无意识阶段 ? 三、《有效沟通》 1.为什么沟而不通 ????(1)沟通障碍 ?????? ★高高在上 ??? ★自以为是 ??? ★偏见 ??? ★不善于倾听 ??? ★缺乏反馈 ??? ★缺乏技巧 ??? (2)组织沟通与人际沟通 ???????★组织沟通 ???????★人际沟通 ?????? ★人际沟通常见误区 ?????????--自然沟通方法 ?????????--归罪于外 ? 2.沟通的对象和渠道 ????(1)沟通对象 ???????★沟通对象的选择 ???????★沟通对象错位 ????(2)沟通渠道的类型 ???????★沟通渠道错位 ? 3.沟通是倾听的艺术 ????(1)倾听的重要性 ????(2)倾听的好处 ????(3)倾听的技巧 ? 4.反馈的技巧 ????(1)反馈是沟通过程的一部分 ????(2)? 不作反馈的后果 ????(3) 给予反馈的技巧 ????(4)接受反馈的技巧 ? 5.如何向上司汇报 ????(1)与上司沟通的障碍 ???????★期望不同 ???????★出发点的差异 ???????★评价的差异 ???????★表达的差异 ???????★信息的差异 ? 6.水平沟通 ?????(1)水平沟通的障碍 ?????(2)水平沟通的方式 ?????(3)如何积极的沟通 ? 7.向下属推销建议的方法 ?????(1)常见的误区 ?????(2)针对下属的不同态度进行推销 ?????(3)处理认同 ?????(4)处理不关心 ?????(5)处理怀疑 ? 管理者－绩效管理篇 ? 四、《目标管理》 ? 1.目标管理的好处 ? 2.目标管理的难点 ? 3.目标管理的特征 ? 4.为什么没有好目标 ? 5.目标和目的的混淆 ? 6.定量目标 ? 7.定性目标 ? 8.对于定量和定性存在两种错误观点 ? 9.多重目标的问题 ? 10.好目标的特征 ?????(1)与高层一致 ??????? ★部门目标与高层目标的错位 ????? ? ★部门目标必须与高层目标一致 ?(2)SMART原则 ????????★根据SMART原则对工作目标的评价 ?????(3)具有挑战性 ?????(4)设定目标的七个步骤 ? 11.现代企业的目标制定程序 ? 12.如何为下属制定目标 ???? (1)来自下属的阻力 ???? (2)如何化解来自下属的阻力 ? 五、《有效激励》 ? 1.如何进行激励分析 ????(1)常见的误区 ????(2)需要层次论 ?????? ★ 层次论的启示 ????(3)了解下属需要的方法 ???????★ 问题清单法 ???????★ 对抱怨的分析 ???????★ 问卷法 ? 2.中层管理的激励菜谱 (1)中层管理不能直接动用的激励菜谱 (2)中层管理可以直接动用的激励菜谱 (3)间接动用高层掌握的激励菜谱 ? 3.认可与赞美 (1)学会