人事行政管理工作实务培训.pptVIP

NOTE NOTE NOTE 三只鹦鹉的故事 * GBUTtem * NOTE * NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE * 影响圈的不断扩大 * 衬衫放西裤外 过短 不扣衬衫扣 西服配便鞋 西服及裤子口袋 西服袖长过衬衫 扣子全扣上 男人着西服的八忌 单击此处添加标题 不许不穿衬裙 不随意搭配 不乱配鞋 过大或过小 衣扣不到位 不内衣外穿 女士着 西装的六不 * 坐姿 行姿 站姿 仪态礼仪 手势 蹲姿 电话礼仪三要素 声音 态度 言词 电话形象三要素 1 时间 2 空间 3 内容 同事家里电话 迟到、请假 外出办事 延误拜访 用传真机机传文件 借用他人或单位电话 让工作更顺利的电话术 你是如何鼓掌的? 你会握手吗？ 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘 书 司 机 来宾B 上司 来宾A ? 上司 来宾A 来宾C 秘书 来宾B ? ? ? ? ? ? ? ? 牙签 湿巾 食碟 座次 筷子 水杯 用餐 骨碟 汤碗、汤匙 长柄汤匙 筷子 牙签 味碟 水杯 红葡萄酒杯 白酒杯 中餐餐具摆放示意图 西餐餐具摆放示意图 胃品叉 鱼叉 主菜叉 展示盘 主菜刀 鱼刀 汤勺 开胃品刀 黄油碟 甜品叉勺 红葡萄酒杯 白葡萄酒杯 黄油刀 面包盘 水杯 * 如何使你更具魅力？ 谢谢各位 * NOTE NOTE * NOTE 不同层次人员的工作重点 类别 基层 中层 高层 例行工作 70% 20% 10% 遵守规定 对例行工作的验收 检查终端的符合性 问题工作 20% 60% 20% 发现，并报告 分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源 批准方案 提供资源 创新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中创新方法 不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序 新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验 * A（态度）德 S（技能）才 你是属于什么样的人才？ * 面对面就座 当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边 主席坐在团队成员之间 * 显示等级 如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐 主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 * 自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌 主席可坐在任何一个位置上 * * 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径 * 沟通是一种管理 沟通是一种态度 沟通也就是通沟 沟通的理解 管理沟通的要诀 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 * 沟通的五大原则(基础) ●真诚：●信任： ●理解： ●自制： ●宽容： 沟通基础 真诚 宽容 信任 自制 理解 * 地位差异 语义 无反馈 认知 情绪 性格 * 语言 其它 肢体语言 沟通的三个方式 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 * 沟通三要素的比例 美国心理学家阿尔皮特 * * * 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心里想的 100% 沟通的漏斗 指令不能有效执行的真正原因！ 沟通的漏斗 * 绿色 性格 黄色 蓝色 红色 四色人格与管理风格 * 红色特质 活泼型 特点: 真心诚意，