考虑顾客耐性的系统服务能力优化设计optimizingservercapacityfor.pdf

  考虑顾客耐性的系统服务能力优化设计 + 1 蔺 宇，韩 兵 ，史英杰，段 琦 （天津大学 管理与经济学部，天津 300072） 摘要：为保障企业的市场和收益，减少顾客的流失，采用输入率可变的 M/M/1/∞排队 模型对具有无耐性顾客的服务系统进行拟合，得到队长、系统忙闲率、顾客损失、等待时 间期望等系统指标。进而综合考虑包括设备投入、空间占用等固定成本以及顾客等待、顾 客流失等潜在成本，建立成本费用模型，用牛顿迭代法求解系统的最优服务能力，并进行 参数分析。最后通过一个实例分析对比了提出的最优设计与普通设计的优化结果，证明在 此类系统的服务能力优化设计中考虑顾客耐性的必要性和有效性。 关键词：无耐性顾客；输入率可