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职业形象与商务礼仪培训 目 录 一、职业化人士的自我经营 二、形象与礼仪:你就是公司的品牌 三、腹有诗书气自华---仪容、仪态礼仪 四、职场交际礼仪应用： - 接待、引导与位次礼仪 - 主持与演讲礼仪 - 沟通与就餐礼仪 　一、职业化人士自我经营：　 体力＋智力＋形象力 二、形象与礼仪:你就是公司的品牌 不要往自己喝水的井里吐痰 公司在前,自我退后 职业形象,职业第一,个性\美丽第二  发型 色彩与服装选择 饰品搭配 化妆 三、腹有诗书气自华之仪容仪表礼仪 为成功而建立形象， 而非只是为了漂亮！ 服饰礼仪 着装的原则 1.TPO原则（时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则 （依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好） 4.整洁原则 三、腹有诗书气自华之仪态礼仪 站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语…… 站 姿 ● 男士： V 字步和跨步 ● 女士： V字步或丁字步 坐姿 ● 男士：正坐 ● 女士： 正坐 侧坐 交叉坐姿（左、右） 翘腿坐姿（左、右） 走 姿 微笑的魅力 微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 指示方向语 前指示 左指示 右指示 四、职场交际礼仪应用 A 接待、引导与位次礼仪 B 主持与演讲礼仪 C 沟通与就餐礼仪 四A 接待、引导与位次礼仪 目光 握手 介绍 称呼 名片 鞠躬 电话、邮件 进出电梯 上下楼梯 陪同行进礼仪 会客位次 会议位次 乘车位次 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现怯生生，不够自信 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 握手礼 源渊 顺序 要领 禁忌 称呼 国际惯例 中国特色 3. 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 4. 称呼随时代而变化。 名片的礼仪 名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬礼仪 五不谈 不要非议国家和公司 不能非议交往对象 不谈论格调不高的话题 不在背后议论领导和同行 不谈论个人隐私问题 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 * *