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第18章 组织结构设计与分析 18.1 组织结构设计与分析中的战略分组 在组织结构设计与分析的第一个流程中，战略分组一共包括以下七种 基本的分组模式。 18.1.1 根据活动/职能分组 (grouping by activity /function)； 这种分组方式是将从事同类工作和职能、具有相同专业和技能的人组 成部门。优点：专业分工使工作效率高、同行交流使员工专业知识得以深 化和积累。缺点：存在部门壁垒、信息交流和协作成本增加。 18.1.2 根据产出分组 (grouping by output) 这种分组方式是将为同样产品或工作，具有不同职能的专业人员组成 部门。优点：同一事业或产品内各项工作容易协调和整合。缺点：员工专 业知识的深化和积累受到负面影响.不同事业部门下职能部门有重叠、资 源浪费。 18.1.3 根据客户分组 (grouping by customer) 这种分组方式是将为同类客户工作的、具有不同职能、专业和技能的 人组成部门。优点是：以客户为中心，员工在为客户服务方面更有针对 性，服务，技能也更加专业化，能为客户创造更多价值，提高客户满意度。 缺点是：员工的工作完全是以客户现实需求为重心，因此会在某些专业技 能的发展上没有时间和精力去深化。另外，不同客户部门下面可能有重叠 的职能，存在资源浪费。客户部门之间还可能存在竟争，部门间协调成本 增加。 18.3 组织的战略整合 在组织结构设计和分析的第三个流程中，战略整合一共包括以下五个 重要方面的工作： 1.资源分配系统； 2.人力发展系统； 3.组织绩效评价体系； 4.个人薪酬和激励系统； 5.非正式的系统和过程。 18.4 组织结构的选择和有效性 18.4.1 组织结构分类 18.4.2 影响组织结构选择的因素分析 影响组织结构选择的因素包括：外部环境、组织战略、组织规模、内 部工作关系、组织技术、组织政治、组织文化、人员素质示。 18.7 当代复杂多变环境下的组织结构特征发展趋势 面向组织学习的组织结构的五职能四形态特征模型 1.面向组织学习的职能特征 (functional characteristics) ①信息/情报职能 ( information/intelligence function) ②创新职能 (innovation function) ③学习/培训职能 (learning/training f unction) ④知识管理职育 (knowledge Management function) ⑤变革/危机管理职能 ( change/crisis management function) 2.面向组织学习的形态特征 ( form characteristics) ①团队化/网络化 (team-based/ networked) ②扁平化 ( flat ) ③市场/客户导向性 (market/customer oriented) ④弹性/可重构性 (elastic/reconfigurable) 3.直线—职能制组织结构 直线职能制组织结构是把直线制和职能制结合起来形成的。 这种组织结构在行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管 理，作为该级领导者的参谋。职能部门无权直接下达命令或进行指挥， 只起业务指导作用，各级行政领导人实行逐级负责，实行高度集权。 厂 长 职 能 部 职 能 部 车间主任 车间主任 车间主任 职 能 组 班 组 长 职 能 组 班 组 长 班 组 长 组织结构设计与分析 4.事业部制组织结构 事业部型组织，亦称“M型”组织。它以目标和结果为基准来进行部门 的划分和组合。 事业部制是西方经济从自由资本主义过渡到垄断资本主义以后，在 企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的 一种分权式的组织形式。 事业部制的主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实 行分权管理。这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地 区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上 拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等 权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。企业的具体部门划分可依 据产品、地区、顾客或销售渠道等。 组织结构设