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第 2 章 销售与市场 刘群锋 讲师 东莞理工学院 §1 市场需求的预测 预测对象：纵向数据，即时间数列数据 预测方法 定性预测 定量预测（统计预测） 时间序列分析法 简单算术平均法 加权算术平均法 简单移动平均法 线性回归分析法 §1 市场需求的预测 简单算术平均法 适用范围：趋势稳定的时间序列，短期预测 具体做法： 为了预测第n+1个数据 求出前n个数据的算术平均数即可 §1 市场需求的预测 加权算术平均法 具体做法： 为了预测第n+1个数据 只要求出前n个数据的加权算术平均数即可 权数非负，且权数之和为1 数据越近，权数越大，数据越远，权数越小 §1 市场需求的预测 简单移动平均法 理念：用最新的数据代替最旧的数据 优点：能够消除短期波动，进行长期预测 具体做法： 为了预测第 t 个数据 只要求出前n个数据的算术平均数 n是固定的，t是变动的（t n） §1 市场需求的预测 预测举例： §1 市场需求的预测 注释：移动间隔的选择很重要 如果数据有周期性，移动间隔要与周期相一致 移动间隔越大，短期波动的影响越小，但有时会脱离实际情况 移动间隔越小，短期波动的影响越大，趋势越不明显 §2 随机服务系统理论简介 随机服务系统 等待的乘客 VS 公共汽车 电话订票的顾客 VS 订票处 银行客户 VS 银行柜台 已出售的海尔电器 VS 海尔特约维修中心