培训会志愿礼仪ppt课件.pptVIP

头发 面部 手部 体味 鞠躬 遇到同事、朋友等行15度鞠躬致礼 遇到贵宾、上级、长辈等时行30度鞠躬致礼 超过45度以上的鞠躬则表达深度致谢或歉意 通用礼仪 沟通礼仪 多说商量，尊重的话 多说宽容，谅解的话 多说关怀，体贴的话 多说赞美，鼓励的话 礼貌用语 欢迎语、问候语、祝愿语、送别语、征询语、应答语、道歉语、答谢语、指路用语…… 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 表情坦诚亲切、注视对方 大方、自信 他人介绍 遵循“尊者优先”原则 职务高低 年龄 性别 握手 递送 电话礼仪 电梯礼仪 说的多不如做得多 手势的不同含义 1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。 2.一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。 礼仪性手势 五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。 一般而言， 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 志愿者礼仪 主讲：陈剑新、何绮荧 什么是礼仪？礼仪是一门综合性的行为科学，是按照一定的、约定俗成的程序、方式进行律己和敬人的完整行为，是规范，也是标准。 礼节 + 仪表 = 礼仪 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。 礼仪的特点: 1、