基于J2EE的银行CRM系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 基于 J2EE 的银行 CRM 系统设计与实现 （题名和副题名） 倪 晔 （作者姓名） 指导教师 李 波 副教授 电子科技大学 成 都 邵 军 高 工 昆山电信局 昆 山 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2012.9.1 论文答辩日期 2012.11.24 学位授予单位和日期 电子科技大学 2012.12.27 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 THE DESING AND IMPLEMENTATION OF THE BANKING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM BASED ON THE J2EE A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Ni ye Advisor: Li Bo School : School:School of Aeronautics and Astronauticsl 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 摘 要 国内商业银行对客户关系管理系统的建设及研究是最近这些年集中出现的， 其研究背景主要是随着中国经济快速发展，各类私人业务的迅速增加而出现。长 期以来，无论是银行领导还是客户经理等人员都将客户管理管理的建设停留在管 理、组织及人员培训的基础上，很少从技术实现的角度来探讨客户关系管理系统 的建设。 本文以客户关系管理理论为基础，借鉴国外银行的成功经验，结合国内某商 业银行的实际情况，在综合银行现有业务系统的基础上，设计和实现了一个针对 银行业的客户关系管理系统。论文首先通过对国内某商业银行客户关系管理系统 项目背景和开发设计存在的问题，阐述了系统设计与实现过程中的关键技术。然 后针对银行客户管理系统主要用户特点进行了分类分析，获取了系统主要功能需 求及非功能性需求。结合银行客户管理的目标及原则，利用 UML（Unified Modeling Language）建模语言分别对系统分层技术架构和功能模块进行了设计。在功能模 块设计中，详细论述了系统各部分主要功能的特点及组成，在此基础上笔者重点 进行了银行客户关系管理系统的数据库设计，给出了系统主要实体关联模型及主 要数据表的逻辑结构。最后，然后根据 J2EE 分层架构模型对系统各分层模块的关 键要点的设计进行了描述，结合 MVC(Model View Controller)设计模式给出了各层 的详细设计类。通过将系统分为源数据获取模块、客户管理模块、财务统计分析 模块、知识库管理模块、系统管理等五个主要模块描述了系统的功能实现过程， 结合支持 J2EE 框架的具体平台 BIMWebsphere 进行编码，数据库系统采用 SQL Server 2005，应用层采用 Java 实现系统业务模块，采用 Jsp、Html 实现了用户交 互模块，给出了部分关键代码及实现效果。论文最后论述了系统的部署及实施环 境，并给出了主要测试用例，简单分析了测试结果。 本文研发的系统具有界面友好、数据处理能力强、使用简单方便、维护成本 低等特点，只要对系统的相关参数稍加修改，即可推广到商业银行客户管理中使 用，为银行的客户关系管理提供了方便与快捷，为客户经理提供了一定的决策支 持，具有较高的应用推广价值。 关键词：银行客户关系管理,J2EE 体系结构, MVC 模式，统一建模语言 I ABSTRACT With Chinas economic development and various types of pri