秘书公关工作 网络公共关系.pptVIP

互联网的产生与发展 1989年蒂姆·伯纳斯·李提出互联网设想 1990年底开发出第一个浏览器 1991年8月创立第一个互联网网站 1994年4月20日，中国正式跨入了互联网时代 截至2012年6月底，中国网民规模达到5.38 亿，互联网普及率为39.9% 网络时代：一个公共关系的时代 我国网络公关的发展现状和趋势 在经历了探索阶段、发展阶段和井喷阶段后，从2010年开始中国网络公关正向整合、稳定、健康和继续强势的方向发展 在行业标准、操作模式、应用手段等方面有待进一步完善 未来将更加重视公众的话语权，体现在对自媒体的进一步运用和不断开发；娱乐性、公益性、体验性网络公关将备受欢迎 组织自设网站 公共新闻网站 一、新闻发布渠道 组织自设网站 组织在网络上的“总部”，树立组织整体形象的最佳工具 内部网和外部网 公共新闻网站 加强与网站工作人员的友好往来 为不同网站量身定做组织新闻或公关软文 邀请网络媒体或与之合作举办网上新闻发布活动 利用新闻稿发布服务网站 二、交互沟通渠道 论坛和社交网站 网络论坛公共关系的方式 在本组织网站上建立论坛，引导公众讨论 在其他论坛网站上发起话题或参与讨论 争取本组织的帖子被置顶、加精、首页出现等处理 需密切关注的三类论坛 人气高、流量大的论坛 与组织有关的专业、专题论坛 重要媒体网站的论坛 社交网站的公关方式 虚拟礼物、游戏插件、官方群组等 二、交互沟通渠道 博客 博客的公关价值 博客是值得信任的 有利于组织形象的刻画，容易吸引公众浏览、好评和转发 在博客内增加本组织相关网址的链接数量，可提升网站的访问量 博客公关的形式 组织高管博客 组织博客 产品博客 二、交互沟通渠道 微博 微博的公关功能 发布及时，实现了与公众的即时分享 门槛低，容易吸引受众阅读和转发 博主及内容更真实， 更令人信服 二、交互沟通渠道 即时通讯工具和电子邮件 即时通讯工具适合于对单一公众对象或某类公众群的传播，就具体事件相互问答或寻求解决方案，或作为日常维系情感的手段 利用电子邮件可在公众允许的前提下，定 期或不定期地给公众发送特定主题的电子 邮件 二、交互沟通渠道 问答平台 特征 具有使用上的实用性、便捷性 信息内容的广泛性、综述性、更新性 公关价值 发布组织及其品牌、产品、专题公关 活动的信息，达到搜索营销和口碑传 播的目的 二、交互沟通渠道 搜索引擎 公关价值 “激活”组织的网络形象、突出组织的正面形象 秘书工作 进行公关调研，掌握网络舆论趋势 向搜索引擎网站提交组织的重要新闻、博客等 通过网页置顶等方式影响舆论导向 一、系统化的规划和管理 网络公关规划的主要内容 网络公关及其各种渠道的公关目标和目标公众 各种传播渠道中的组织形象定位和网站设计风格 各种网络渠道的传播内容策略 重点发布内容 各类型信息的分布原则 结合信息发布和更新的时间规划传播内容 其他规划内容 人力、财力、物力等资源规划 危机防御措施 传播效果监测计划等 一、系统化的规划和管理 网络公关平台的推广 在有影响力的新闻和广告媒体上宣布网站的建立 在组织的CI系统中标注网址 在搜索引擎上介绍网站并增加能见度 鼓励其他站点引用本组织网站的内容或创建指向组织站点的链接 舆情的判断和疏导 二、网络公关的传播形式 与公众分享或共同创作网络文学 二、网络公关的传播形式 专项活动与整合公关传播 三、网络公关传播策略和技巧 话题策略 有关道德的话题 对旧观念、旧秩序的反思 爱国情绪、民族情结 公众维权、特定群体利益的保护 新闻话题 人为制造的无厘头话题 特定网络媒体的小众话题 三、网络公关传播策略和技巧 人性化的表达技巧 适当运用或制造网络公众所喜爱的网络语言，采取简单、轻松、夸张、幽默或传奇式的口吻，避免使用套话、空话 三、网络公关传播策略和技巧 倾听礼仪与回应技巧 尊重和维护网上谈话氛围 以感谢、鼓励、进一步讨论等方式，积极、认真地回复留言 有礼有节、轻松自如，不能生硬地推销 顺势而为地回应 三、网络公关传播策略和技巧 对网络意见领袖的公关技巧 广泛尊重这类群体，从中发展顺意公众，寻找符合自身品牌形象、能够影响目标受众的重要网络意见领袖 与之“互粉”、交换友情链接、利用网络或面对面交流 给予分享组织消息、参与活动的特权 一、社交媒体时代的危机挑战 二、网络公关危机的应对措施 网络危机预防　　　 做有良知的社会组织 开展内部网络危机预防的培训 检测和分析网络信息 及时反馈公众疑问和投诉 避免类危机升级 二、网络公关危机的应对措施 网络危机处理　　　 正确运用网络信息处理技术疏导舆论 迅速妥善地处理危机 组织在网站的显著位置开辟窗口，滚动报道危机事件 利用微博、电子公告板等建立与公众的对话机制 配合传统的线下危机公关手段