基于J2EE面向财务公司的CRM系统设计-软件工程专业论文.docxVIP

摘 要 经济全球化和信息化的浪潮接踵而至，人们的生活也发生着翻天覆地的变 化。随着市场经济的不断发展和人们生活水平的提升，传统金融企业的管理模式 已不满足现代人们的实际需求。基于把客户作为核心内容的客户关系管理(简称 CRM)经营模式作为市场经济体制下的企业经营理念，被适时的引入到现代金融 企业的业务处理过程中。CRM通过将企业注意力集中于满足客户的需求为核心， 简化了金融机构各类与客户相关的业务流程(如金融产品营销、金融服务推广和 后台技术支持等)。该管理系统是将最佳的实践和超前的思想可视化，融合使用 目前综合多类的先进电子技术手段，将计算机网络技术和数据库应用技术相结 合，最终帮助金融机构实现其经营目标。 伴着计算机技术的不断丰富和发展，软件体系结构亦多种多样。在众多的软 件系统结构中，如C/S、B/S、三层结构、四层结构中，基于B/S体系结构的轻量 级的软件系统，不仅可以满足小企业的系统需求，同时在很大程度上节省了企业 的资金消耗。 本文首先论述了在众多CRM产品中的成功范例，研究和分析了CRM系统所 需要的通用功能，为系统需求分析提供了合理的参考依据。之后对于财务公司的 业务模型及工作机制进行了详细系统的介绍，通过对财务公司这样金融业特殊领 域的认识，便于我们深入理解和搭建我们的需求模型。本文通过对于业务的研究 和理解，结合软件工程中构件需求模型的方法，在软件需求获取过程中，对于软 件的功能性需求和非功能性需求进行了详细论述，利用Microsoft Visio建模，得 到软件的领域概念模型、用户用例模型，为系统的整个搭建奠定基础。 最后在分析设计模型的基础上，最终实现这一开发项目的设计，总结出软件 的体系结构模型、类模型、数据库模型以及关键用例交互模型。编码通过支持J2EE 框架的Apache Tomcat Server软件平台进行，应用层业务模块采用Java实现系统， 数据库系统采用MySQL设计，并通过JSP. Html实现用户交互模块功能。 关键词：J2EE；B/S；CRM； ABSTRACT The wave of economic globalization and information technology after another, peoples lives has also undergone a sea change. With the continuous economic development of the market of gold and the enhancement of peoples living standard, the traditional mode of management of financial enterprises are no longer satisfied the needs of modern people. Based on customer-centric business model as the companys business philosophy, Customer Relationship Management (referred to as CRM) was introduced in the financial business processes. CRM greatly simplifies a wide range of customers associated business processes (such as sales, marketing, service and support, etc.), and business focus to meet customer demand. CRM is the advanced thinking and best practices specific to ultimately help companies to achieve their business objectives through the use of a variety of advanced techniques. Therefore, the objective of the bank customer management system for business, management, decision-making services design and computer network technology and database applications. With computer technology constantly enrich and develop the softw