汽车售后服务概述.pptx

汽车售后服务概述 ;1.售后服务作用 2.售后服务内容 1）技术培训 2）质量保修 3）配件供应 4）售后网络 3.产品召回与三包 ;汽车售后服务的作用 确保产品功能的正常发挥 为用户解除后顾之忧 信息反馈 提高企业市场竞争能力 树立企业良好形象 企业增加收入;国内外汽车售后服务发展趋势 品牌化 维护化 科技化 规模化 规范化;汽车生产商的售后服务 技术培训 质量保修 配件供应 售后网络;技术培训 对用户的技术指导、技术咨询、技术示范； 对厂商售后服务网络（网点）的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询； 产品的更改、新产品投放时技术要点的宣传等等，凡是需要向社会、经销商、售后服务网络（网点）和用户宣传和交待的技术要领，均全部由厂商售后服务部门去完成； ;质量保修 内涵：质量保修（Warranty），又作质量保证、质量担保、质量???偿等，其基本含义是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈用户质量信息。 质量担保服务的特点： 政策性强 技术性强 质量保修工作的要点： 准确 快速 厚待 ;质量保修流程;备件（配件）供应 售后服务工作的“脊梁” 、利润源泉 保护售后服务网络的利益 保护自己的知识产权 保证备件（配件）的数量、质量和价格 ;售后服务网络 网络规划 网点遴选 网点建设 网点管理 ;售后服务网络网点的布局 统一规划、分别建设相统一 现实需要与市场开拓相统一 服务能力与服务地域相统一 ; 缺陷汽车产品召回 缺陷，是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形 制造商主动召回 主管部门指令召回 ;;汽车召回与三包的主要区别 性质不同 对象不同 范围不同 解决方式不同 法律依据不同;4S店售后服务流程与操作;第6步：交车;永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他??努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。 ;