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海熙·御龙湾 岗位培训手册 广州高力国际物业服务有限公司 二零一二年四月 目 录 第一章 物业管理基础知识 3 第二章 客服部岗位职责 8 客服部职责 8 客服经理职责 9 客服助理职责 10 白金管家职责 11 第三章 工程部岗位职责 12 工程部职责 12 工程经理职责 13 工程领班职责 15 工程技工职责 16 第四章 保安部岗位职责 17 保安部职责 17 保安经理职责 19 保安领班职责 21 保安员职责 22 第五章 清洁绿化岗位职责 29 清洁绿化部经理岗位职责 29 清洁领班岗位职责 30 绿化领班岗位职责 31 清洁员岗位职责 32 绿化员岗位职责 33 2 第一章 物业管理基础知识 1. 物业管理起源