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基于交换机上实现的电话 录音系统 —— QC成果交流材料 承钢自动化管控中心 通信车间机务QC小组 发表人： 2011.8.19 QC小组登记表 QC小组成员 序号 姓名 性别 文化程度 职 务 组内分工 组内分工 1 女 本科 助理工程师 组 长 技术开发 2 女 本科 助理工程师 组 员 技术开发 3 女 本科 作业工程师 组 员 检查统计 4 女 本科 作业工程师 组 员 技术开发 5 男 本科 助理工程师 组 员 现场实施 6 女 本科 助理工程师 组 员 技术开发 7 女 本科 助理工程师 组 员 检查统计 8 女 本科 助理工程师 组 员 技术开发 9 女 本科 助理工程师 组 员 现场实施 制表： 审核： 时间：2009年10月 一、课题选择 近几年随着承钢生产规模的进一步扩大，对生产、安全、服务质量等工作的要求越来越精细化，各个环节的衔接越来越紧密。生产要求在过程控制，对于生产指令的传达，责任划分等等，需要一个能对其进行有效管理的手段，录音电话能对其进行有效的监管。同时，它能考察企业电话资源与人力资源的利用率，对于生产任务也能起到警示作用。 选题理由一 选题理由二 市场上找到了有录音的电话，但由于这种电话价格昂贵、录音时间短、不方便管理等问题，不适合我们企业大批量、大容量的应用。 确定课题：基于交换机上实现的电话录音系统 监察企业电话的总体运作 迅速发现和杜绝损害企业利益行为 考察企业电话资源与人力资源的利用率 考察员工的工作能力与业务水平 可以在某些场合保留证据 录音电话的作用 基于交换机上实现的电话录音系统 二、目标确定 月份 项目 2009/ 10 2009/ 11 2009/ 12 2010/ 01 2010/ 02 2010/ 03 2010/ 04 2010/ 05 P 课题选择 目标确定 现状调查 制定思路 D 对策实施 C 检验成果 A 巩固措施 三、现状调查 岗位调查： 现有生产设备管理、安全管理等综合事务中，事故发生99%是人的因素。 由于承钢生产岗位众多、范围大，生产管理指令、调度指令下达大多数不是面对面传达，而是通过生产电话进行下达与沟通。 服务岗位大多缺少有效的监管和监督。 进行电话录音有利于监察企业电话的总体运作情况，有效杜绝了上岗期间聊天，服务不规范，对生产指令下达不能及时有效落实的情况发生。 三、现状调查 在交 换机 上可 以实 现普 通电 话录 音功 能 通信车间现有交换机为S1240交换机，采 取全分布，全分散控制方式，交换能力达 21000门，系统稳定。 传输交换网络结构合理， 具备网络交换、录音的要求。 S1240交换机可扩展性强， 能够提供多种外设与负载接口 智能平台具有二次语音处理能力， 对转接来的通话进行有效控制， 并能将用户信息修复到特定状态， 再成功发送给交换机。 智能平台具有语音拾取能力， 能把经过自身的语音信号转换为 高保真的声音文件，并按一定的 规律进行时时存储。 硬件考察： 四、制定思路 在交换机上实现 电话录音系统 交换机与录音 平台系统连接 交换机侧 数据开发 录音平台侧 数据开发 系统网络结构图 手机用户 固话用户 交换机 配线架 固话用户 录音系统服务器 本地监听 数据备份服务器 五、对策实施 序号 主要原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成时间 1 交换机与录音平台不能通信 交换机可以提供串口、中继、V5等通信接口，通过对各种接口的特性分析，结合录音电话的使用情况，确定采取中继接口的方式进行服务器与交换机间的连接 实现交换机与计算机之间的通信改变交换机原有接续模式 通信协议方面采用具备国际标准的7号信令，中继接口板采用PCI插槽的4路语音板在数据开发方面，结合这种连接的特点，充分考虑交换机的数据安全，重点关注了交换机侧端局信令点码（OPC、DPC）、中继电路码（CIC）、信令同步方式等要点，防止出现重码、不对应等问题，造成中继电路闭锁、中继环路等故障，影响交换机正常通信。 王海素 中心机房 2009.11 五、对策实施 序号 主要原因 对策 目标 措施 负责人 地点 完成时间 2 有录音功能的用户不能接续到录音平台上 用户在做主叫、被叫时，交换机的触发有本质区别，决定分成主叫、被叫（以录音电话为标准，录音电话用户往外打电话为主叫，接电话为被叫）两部分来实施。 平台与交换机连接后 ，让录音用户通话过程发生改变，全部路由到外挂的服务器上 ，这是能否实现电话录音的