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商务技能实训项目四 “净速” 电脑护理站 CIS 策划方案 酒店管理112班 第一小组 组 长：黄 玲 成 员：王彩龙，武传雨， 屈雪茗，董 雪 前言 徐州工业职业技术学院是经国家教育部批准成立的 （公办）全日 制国家普通高等专科院校，隶属于江苏省教育厅。学院始建于1964 年，校园占地1100余亩，建筑面积25万余平方米，有在校生12000 余人。校园环境优美，生活服务设施齐全，是省文明学校、花园式单 位。学校给学生安装了上网端口和无线网覆盖，但是在每个人都拥有 电脑的同时，他们也忽视了一个问题，长时间使用电脑不注意保养， 导致电脑里面积累了一层层的灰尘，网速逐渐的慢了下来，影响了他 们的上网心情，所以有时心情不好，乱砸乱拍电脑，减少了他们的电 脑使用寿命。 据了解在很多大学周围都还没有设置类似的服务站,而在我校周 围也没有这一类型的店铺,因此，在我校设置此服务站将会吸引许多 有兴趣的同学的支持。本护理站以贴近平民的日常消费为宗旨,必将 深受我院广大学生的喜爱. 为了使我们的“净速”电脑服务站更好更快更健康的运转,并且 能够使之长久发展,从中获得更好的利润,使我们的品牌服务深入人 心,所以在筹划服务站时，首先进行前期的CIS方案设计,以确保该服 务站能够顺利的运行。 一 理念识别系统(MI) 1 服务站精神 : 心贴心的服务，百分百的满意 （设计理念来源：服务的用心度与顾客的满意度总是相互挂钩的，我 们想更好的经营我们的服务站就必须用心对待每一位顾客，只有这样 才能换取顾客的百分百的满意。） 2 服务站价值观 : 让全院师生享受 “净速”带来的无限乐趣 （设计理念来源：网速的快捷是每一位上网用户所追求的，我们为了 用户的这一追求而不断努力，让每位顾客能够享受干净快速的上网体 验，这是我们服务站实现价值的重要体现。） 3 服务站使命 : 让徐工院师生的网速更流畅 （设计理念来源：我们店铺的根本目的并不是为了盈利，而是让我们 徐工院的师生享受到我们的贴心服务，为我们开拓校外市场打下坚实 的基础，只有让工院师生满意才能在工院立足。） 4 服务站座右铭 : 用心，放心，贴心 （设计理念来源：用我们的真心换取你们的满意，让我们用心的服务 换取你们放心的使用，我们始终与你们心贴心。） 5 服务站的宣传口号 : 净速，净速，洁净快速！ 选择净速， 选择放心！ （设计理念来源：第一：是为了打响品牌，让更多的人知道，吸引更 多的师生的；第二，是为了突出产品的附加值，让师生可以更形象的 了解到我们产品。） 6 服务站的经营方针(宗旨) : 以公道的价格，打造真材实料 以优质的服务，创造满意口碑 （设计理念来源：“物美价廉”的产品最受顾客欢迎，我们的消费群 是全院师生，顾客是一个店铺长期发展的重要因素。我们服务站为了 要更好的长久发展，开拓校外市场，我们必须以此为经营方针。） 7 服务站的管理理念 : 创新优质服务理念 推进管理机制改革 （设计理念来源：服务站的发展离不开创新，要想更好的发展，就必 须有一个号的管理理念和一个好的管理机制，这样我们才能获得更好 的评价。） 8 服务站的发展目标 : 将 “净速”深入人心,扩大服务站知名度，打造校外市场 9 市场定位 : 徐州工业职业技术学院所有师生 因为我们的店铺设在徐州工业职业技术学院创业园内，我们的 主要顾客是徐工院的所有师生，因而将我们的市场定位就是徐工院 的所有师生。 二 行为识别系统(BI) (一)内部行为