CEO支持信息化动因：激发条件与促进机制.pdfVIP

运营管理 CEO支持信息化的动因： 激发条件与促进机制* ○ 白海青  毛基业 摘要 本文试图探索CEO支持信息化的动因，填补 有通过高管干涉才能消除新系统采纳时来自多个业务单 [ 12] 也有研究基 以往研究的缺口。通过对15家企业的调查发现，影响 元的抵制，从而使系统采纳具有合法性； CEO支持信息化的动因可归纳为基本的激发条件（支持 于资源观和知识观说明高管支持对下级的影响，这些研 动力）和保障性条件（促进机制）。首先，CEO感知的 究认为，高管团队汇聚了多个职能领域的专家知识，如 “外部环境压力”、“组织发展需求”和以往“企业的信 果高管参与战略规划并与I T 经理和业务经理分享愿景 息化绩效”共同形成CEO开展信息化的工作需求，形 和知识，能有效促使I T 战略和业务战略再融合，从而 [ 13] 持结构化理论视角的学者则提供了 成激发CEO支持信息化的基本条件，也是CEO支持 提升系统的绩效； [7 ] 他们认为，高管可以主导愿景和价 的基本动力；其次，CEO的“资源管理自由度”和对“信 更为全面的解释， 息化理解水平”是实现CEO支持的保障性条件。亦即， 值观、操控制度和资源、影响技术的选择和配置，并且 一个组织只有同时具备充分的激发条件和高水平的保障 可以通过激励制度来导向用户的行为，也可以通过培训 条件时，才能表现出高水平的CEO支持。本文把影响 来降低用户的知识壁垒等，最终影响系统绩效。 CEO支持信息化的动因，根据其作用机理区分为激发 高管支持作为关键因素早已众所周知，然而人们对 [ 14] 比如，为什么有些 性和保障性条件，解释了为什么有些企业的CEO表现 一些重要问题的理解还极度匮乏， 出高水平的支持而有些却很缺乏支持，能有效预测不同 企业比另一些企业的高管支持水平要低很多？为什么高 情境下的CEO支持。本文的研究结论可扩展高管支持信 管有时候支持而另一些时候却不支持？[ 15] 导致这一情 息化的理论，也对实践具有指导意义。  况最直接的原因是很多研究更倾向于讨论高管支持与信 关键词 高管支持；CEO支持；激发条件；促进机制 息化绩效的关系，而忽视了探讨高管支持产生的前因； * 本文受国家自然科学基金项目71302070）资助 而另一方面，由于目前关于高管支持的研究中，“高管” 总是作为一个团队性主体存在，没有区别对待关键成员 引言 （如C E O ）的作用，因而难以对其进行有效的解析。事 采纳实施企业级的信息系统是一项高投入（财力和 实上，高管团队(TMT) 成员的权力和影响力是极不对等 [ 1-3] 它需要企业整合 的，C E O 是T M T 成员中最有权力和最有影响力的个体， 人力）、高风险、复杂的系统工程。 多个业务单元的数据、流程，协调各级内部管理者之间 C E O 如果能够把有限的注意力、资源以及条件分配到 [4] 而 企业的信息化建设中，对信息系统的采纳、实施以及有 的关系，以及应对与外部供应商和咨询方的关系。 [ 1, 5] [5,7, 8-11] 这一切均离不开企业高层管理者的支持。 最近20 年， 效吸收有着至关重要的作用。 与高管支持(Top Management Suppor t ）相关的研究大量 因此，本文将试图回答如下问题：在组织信息化中， 出现，