第八章 企业逆向物流管理..pptVIP

企业物流管理 第八章 企业逆向物流管理 主要内容 8.1 企业逆向物流概述 8.2 企业生产中的逆向物流 8.3 产品退回物流管理 第一节 企业逆向物流概述 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。 美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设备等，每年的退货额超过150亿美元。 在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美元上升至目前的每年650亿美元。 一、企业逆向物流的概念 1. 逆向物流的定义 逆向物流（reverse logistics）意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。 美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。” 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言。 1999年，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。” 2. 企业逆向物流的特征 1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。 逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流的管理成本。 在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不尽相同。 另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控制性较弱。 3. 逆向物流类别与特点 按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。 4. 企业逆向物流的形式与来源 1）逆向物流中回流的物资 （1）产品加工过程中的边角料； （2）库存或运输中被损坏的产品； （3）产品的包装材料； （4）顾客的退货； （5）完成寿命的产品； （6）返修品； 2）逆向物流的回收品处理方法 重新整修和再次制造 维修 再利用 再销售 回收 废料 表8-3 逆向物流中回收品的处理方式 5. 逆向物流的战略意义 1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策） 2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品） 3）法律因素（保护环境的义务） 4）重新获取价值 5）恢复资产 6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额） 3年前，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。 在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。 其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。 与此同时，系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货。而在1998年，这个比例是37%。据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后几年只要信息系统和营运系统能够基于更严格的退货时间识别出过保质期的产品，产品销毁率完全可能降到15%以下。 二、企业逆向物流体系 第二节 企业生产中的逆向物流 废料：在目前状态下不能使用的物料。 呆滞物料：一段时间内（如一年）未使用或存料超出一段时期内需用量的物料。 陈旧物料：已使用过或长期未使用过的，但仍有使用价值的物料。 废旧物料：废料、呆滞物料、陈旧物料 1. 企业生产中废旧物料的形成 1）生产过程中产生的废旧物料 2）流通过程中产生的废弃物料 3）由于精神损耗而产生的废旧物料 2. 企业生产中废旧物料回收工作的作用 1）使社会资源量相对增加 1t废钢铁，可练出好钢900kg，节约铁矿石2t、石灰石600kg、优质煤1t 1t废杂铜，可提炼电解铜860kg