语言沟通和非语言沟通.pptVIP

第三章 语言沟通与非语言沟通 学习目标 1.掌握护理操作中的护患语言沟通和非语言沟通的含义及其主要作用、要求。 2.熟悉护患交谈的技巧并能灵活运用，熟悉非语言沟通的特点。 3.熟悉护理专业性交谈及不同护理工作岗位护患语言沟通的特点。 4.了解交谈的基本类型和非语言沟通的类别形式。 第一节 语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义 语言沟通：是指借助语言（文字）符号进行的人际沟通。包括口头沟通和书面沟通。 二、语言沟通的类型 （一）根据语言的表达形式分类 1.口头语言沟通：指借助于口头语言实现的信息交流，是日常生活中最常见的沟通形式。 包括：交谈、演讲、汇报、电话等。 2.书面语言沟通：是指以文字为载体的信息传递。 包括：书本、电视、传真、医院病历、护理记录等。 （二）根据沟通的目的分类 1.评估性沟通 主要目的是为了获取或提供信息。 是护理人员收集病人的健康信息的过程。 2.治疗性沟通 主要目的是为病人解决健康问题，是护理人员向病人提供健康服务的重要手段。 （1）指导性沟通：是护士向病人指出问题发生的原因、实质，针对病人存在的问题提出解决的伴发，让病人去执行。 （2）非指导性沟通：一种商讨性沟通 三、语言沟通的原则 （一）目标性：护理人员应做到目标明确，有的放矢。 （二）规范性：护士应做到发音纯正、吐字清楚，避免使用专业术语。 （三）尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。 （四）治疗性：护理人员的语言可以“治病”也可以“致病” （五）情感性：护理人员要做到真诚、有爱心，想病人所想、急病人所急。 （六）艺术性：护理人员具有语言的魅力。 第二节 交谈的基本概念 一、交谈的含义 交谈：指以语言方式，来交流各自的思想状态，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。 交谈是以口头语言为载体进行的信息传递。 交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式 二、交谈的基本类型 （一）个别交谈与小组交谈 1.个别交谈：是指在特定的环境中两个人之间进行的以口头语言为载体的信息交流。 2.小组交谈：是指3人或3人以上的交谈。 个人交谈 小组交谈 （二）面对面交谈与非面对面交谈 1.面对面交谈 2.非面对面交谈 （三）一般性交谈与治疗性交谈 1.一般性交谈：用于解决一些个人或家庭的问题。 2.治疗性交谈：为了达到某些目的，医护工作者与服务对象进行的交谈。 三、护理专业性交谈 （一）护理专业性交谈的原则 1.目的原则 2.易懂原则 3.和谐原则 4.尊重原则 （二）护理专业性交谈的分类 1.指导性交谈 2.非指导性交谈 （三）护理专业性交谈的步骤 1.准备与计划阶段：资料准备、环境准备、时间准备 2.交谈开始阶段：避免急躁，礼貌优先和循序渐进的沟通策略 3.交谈进行阶段：提出问题、采用不同的表达技巧、注意非语言沟通、及时反馈。 4.交谈结尾阶段：选择合适的结束时机、概括并核实重点内容、预约下次交谈时间、致谢。 第三节 非语言沟通的基本知识 一、非语言沟通的含义 非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 二、非语言沟通的特点 （一）广泛性 （二）沟通性 （三）模糊性 （四）持续性 （五）隐喻性 三、非语言沟通的主要作用 （一）表达情感：非语言沟通的首要功能，既能表达情感与情绪，又是观察情感与情绪的重要窗口。 （二）验证语言信息： （三）辅助或替代语言表达 （四）调节互动 四、非语言沟通的类别形式 （一）面部表情 面部表情是指人们借助眼、眉、鼻、嘴及颜面肌肉的动作变化来表现内心体验和情感信息。 （二）仪表服饰 （三）行为举止 行为举止：是指身体各部分的姿势与动作。 1.站姿 2.坐姿 3.走姿 4.端治疗盘 5.推车行进 6.拾物 7.持病历本 8.指示 （四）人体触摸 人体触摸是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段。 1.根据不同的实际状况采用不同的人体触摸形式 2.根据病人的特点采取极易于接受的触摸方式 3.根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式 （五）人际距离 人际距离：是指人与人之间的空间距离。 （六）沟通环境 * *