问题的分析与决策.pptVIP

潜在问题分析的意义 决策后我们往往认为工作会顺利完成； 复杂多变的世界任何事情都可能发生； 计划实施中必定会遇到许多潜在问题。 关键词： 设法发现和解决它们我们会更加成功！ 通过分析改进计划 经验： 实施计划前改进计划有助于克服困难； 潜在问题分析系统能够确保计划成功。 关键词： 潜在问题分析可确保实施风险的减少！ 问题的因果关系 识别潜在问题： 潜在问题是指对成功能产生危害的因素。 识别可能的原因： 把重点放在促成潜在问题发生的可能上； 采取防范使潜在问题发生机会减到最低。 关键词： 计划应急措施使潜在问题破坏作用降低。 1.识别潜在问题 陈述行动： 潜在问题分析从陈述基本目标、行动目的和实施计划目的开始。 例如： H 公司决定通过广告增加手机销售； 广告将会刊登在一些专业的杂志上； 这些杂志上有专业权威人士的评论。 行动目的陈述的作用 详细陈述为分析提供了参考和重点； 提出两个问题陈述行动： A.行动或计划的最终目的确定是什么？ B.必须完成什么？在哪里？什么时间？ H公司的行动目标 目标表述: 将行动目标表述为：“实施广告战”。 详细描述计划： 再加上：“在杂志上，在3个月内”。 关键词： 根据目标制定实施步骤，对照目标检查行动，以确保与目标的一致性。 制定行动计划 我们需要切实制定出计划的具体细节； 列出一系列达到目的所需采取的行动； 简单有效的方法是按照时间顺序排列。 H公司的计划 决定手机专家写手机评价书； 得到选中专家对参与的承诺； 取得在杂志作广告专家评论； 让代理商做广告设计的方案； 征求专家及市场总监的建议。 怎样制定详细计划 辩别每个主要步骤的最后结果，根据具体目标评估成绩； 每个步骤专人负责，尤其是多人参与或职责交叉的环节； 规定每个步骤完成的时间，与整体计划的实施保持一致； 设立信息收集系统，帮助回顾和检查计划实施的过程。 如何改进计划 给每个步骤加上姓名日期以表明责任； 逐项检查评估成绩确保计划按期完成。 关键词： 职责明确、绩效导向； 令行禁止、协同作战！ 图表1 识别潜在问题 在专业杂志上，3个月内实施广告战 陈述行动 制定计划 时间 决定由哪个专家写对“C型”手机的评论 王/李/赵 2月26日 取得被选入专家的参与 孙/杨 得到用于广告的专家签字 邀请/签合同 /杨 3月1日/ 3月15日/4月1日 让代理做广告设计 孙 4月5日—16日 同意最后的广告形式 得到专家同意: 孙/杨 市场部总监同意:孙/赵 4月30日 列出潜在的问题 寻找哪些方面会发生问题； 针对潜在问题修改原计划。 关键词： 判断对最后结果产生危害的因素。 潜在问题可能出现的地方 由几个部门或多人负责； 最后阶段的时间太紧迫； 员工们缺乏协调与经验； 人与设备之间缺乏磨合。 导致错误的可能原因 分清楚哪些问题是导致错误的关键； 潜在问题分析越透越容易找到办法。 问： 那些可能的因素将会导致错误？ 关键词： 找到计划关键步骤中将会遇到的问题。 图表2 识别潜在问题 在专业杂志上，3个月内实施广告战役 陈述行动/制定计划 时间 列出潜在问题评估威胁 决定由哪个专家来写对“C型”手机的评论 王/李/赵 2月26日 取得被选专家的参与 孙/杨 得到用在广告上的专家签字 邀请 签合同 杨 3月1日 3月15日 4月1日 专家不能在最后期限内签字 签字不具体 代理做广告设计 孙 4月5-16日 同意最后的广告形式 得到专家同意 孙/杨 市场部总监同意 4月30日 超过计划5天才得到专家同意 市场总监在最后改变广告布局 得不到市场部总监的同意 评估计划实施的威胁 充分利用资源努力做到将潜在问题设定为零； 考虑可能性与严重性评估潜在问题威胁程度； 用高、中、低为指标给每个潜在问题作判断； 必须要把注意力集中在威胁性较大的问题上。 （H公司案例问题评估见图表3） 图表3. 列出潜在问题 可能性 威胁性 专家不能在最后期限内交评论稿 低 中 评论不具体，不对题 高 高 超过计划5天才能得到专家同意 中 高 集团市场总监最后改变广告布局 高 高 得不到集团市场总监的同意 低 高 哪些问题需要进一步考虑 在有限时间和资源下： 着重考虑风险较高的问题； 可以放弃风险较低的问题。 关键词： 权衡轻重、取舍有道！ 2.找出可能的原因 在问题发生前做好计划减少发生的可能； 根据自己的经验发掘有可能发生的问题。 对较复杂和技术性较高的问题： 依靠其它力量推测导致错误发生的原因； 提问：这个潜在问题产生的