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摘 要 在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。 在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。 我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济和谐发展。 一、事业描述 （一）行业概述 (1) 培训服务 1）基础培训（社交礼仪、职业道德等） 2）专业培训（家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理保育、理财咨询、营养搭配等） (2) 家政服务 1）传统家政服务（家务处理、家庭教育、护理保育等） 2）特色服务 ①优闲管家 提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案 ②全职管家 提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。 （二）目标客户 培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质； 服务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层 （三）行业生命周期：成长阶段 （四）公司形态：合伙 （五）开业时间：2017年 12月 （六）营业时间：24小时 二、产品 （一）产品详述 （1）培训服务 1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等） 2）专业培训（家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等） （2）家政服务 服务操作流程： 审核服务方案商讨修改意见确定订单内容 审核服务方案 商讨修改意见 确定订单内容 选择服务人选 提交订单需求 客服即时反馈 确定服务方案签订服务合同支付保证费用 确定服务方案 签订服务合同 支付保证费用 开始服务 效果评估 支付全部费用 1）优闲管家： 提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案 a.根据家庭的实际情况，包括居住人员情况、室内外面积、每个人的爱好体质工作情况、家庭成员的饮食习惯等，与专家团队讨论客户的专属服务方案 b.方案内容包括方案的目的、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预算、提前准备的物品等。 c.经客户家庭同意后执行，执行期间将不断与客户家庭进行沟通联系。 2）全职管家 提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。 在不同的季节、假日等节点采取不同的服务方案进行个性化全天候服务（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各种节日，家庭成员的生日，结婚纪念日，其它要纪念日等等） （二）产品效益 （1）社会公共效益 缓解失业就业压力，强化社会分工，促进经济发展模式转型升级，推动第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓解污染威胁，以少量资源贡献大量税收。 （2）人员经济效益 提高家政从业人员素质，实现人力资源利用优化，建立完善培训服务链条；为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台，节省双方交易成本，减轻信息不对称，实现双赢。 （三）产品升级 （1）培训服务 优化课程设置，根据家政市场需求，拓展培训种类，完善认证机制；纵向延伸培养家政指导培训人员，细化培训体系，成为产业优质人才供应商。 （2）家政服务 推出更多服务内容，家政服务技术水平提升，针对细分客户群体推出个性化化针对性解决方案，实现产品组合与服务形式的创新。 （四）产品特色