危 机公关方案(原理、流程).pptxVIP

企业危机公关原理、制度和流程 （最新资料）;100-1=？;何谓危机公关？;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则; 为什么会发生危机; 受众接受信息的途径;危机是不可避免、不会消亡; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制; 危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。;企业危机管理的主要困境; 危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……;如何建立危机预警体系的程序;由谁建立、改进和维护危机预警体系;企业领导人危机中应具备的素质; 危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的危机管理小组来建立、改进和维护，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。 一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。;如何面对危机公关？;危机公关的四种错误心理;如何应对新闻媒体？;媒体在危机传播中的议题排序;与媒体沟通的要点;与记者沟通的原则把握;记者沟通法则一;记者沟通法则二;;记者沟通法则三;记者沟通法则四;记者沟通法则五;媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 ;新闻发言人的授权体系;新闻发言人口径原则;如何解决企业危机？;舆论疏导;寻找危机源头;企业应采取哪些行动解决危机？;解决危机步骤：;如何与消费???进行沟通;如何与消费者进行沟通;行为层面;危机处理的流程和方式 ;II. 黄色危机处理方式;II. 橙色危机处理方式;正面向公众澄清事实;IV. 媒体方面扭转舆论导向; 与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通 紧急联系工商、质检部门和行业协会说明情况、澄清事实 寻找法律条文、行业标准及技术数据的支持 以权威人士的名义出据声明 —在这个问题上要非常的谨慎，不恰当的内容或语气可能会令公众反感，甚至将事情推到更坏的地步。; 在与媒体联络沟通的同时，将声明和新闻稿发给全国分公司和 办事处， 同时要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相。并将自己的 声明传真给每个经销商， 让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并加强对公司 和产品的信赖，坚定经销商的信心。;VII. 危机公关后续工作;危机消除后— 可借事造势;企业危机管理的最高境界;危机来敲门的时候，我们准备好了吗？; 谢谢大家