混合资料探勘技术建构资料库行销架构-个案研究-NPUCSIE.PDFVIP

混合資料探勘技術建構資料庫行銷架構 ⎯個案研究 劉蕙 麥惟喬 劉俞志 元智大學資訊管理系所 元智大學資訊管理系所 元智大學資訊管理系所 s937767@mail.yzu.edu.tw s946224@mail.yzu.edu.tw imyuchih@saturn.yzu.edu.tw 摘要 提升競爭力的主要方法一。主要的作法就是以 「客 企業成功的關鍵點在於瞭解顧客的需求並迅 戶」為核心，分析資料庫中客戶資料所潛藏的訊 速回應 ，資料庫行銷就是分析資料庫中客戶消費資 料所潛藏的訊息，以製定行銷策略、研擬行銷活 息，發展行銷活動，就是所謂的資料庫行銷。然而， 動。本文以某公司為例，首先根據其業務與資料特 傳統運用統計方法分析資料的資料庫行銷有二大 質，提出資料庫行銷策略發展之流程與步驟，並提 問題：一、無 法進一步找出隱藏在資料庫中的型樣 出資料庫行銷模型架構，此架構以混合群集分析與 序列型樣分析法分別進行客戶分群與產品分類除。 (Pattern)，如顧客購買之產品項目關聯性。二、 了提供顧客忠誠度之計算方式，更進一步藉由實驗 當資料量太大，不僅分析耗時，執行效率不彰。 結果歸納分析結論，作為行銷策略之參考。期藉由 區隔化分析，對於不同群集研擬不同行銷策略，加 Roberts認為資料庫行銷是將單位個體(包括 強顧客忠誠度。 個人、家庭、單一企業)資料予以電腦化，並應用 統計分析和數位化模組技術分析資料，以有計劃地 關鍵字： 資料庫行銷、行銷策略、顧客忠誠度、 資料探勘。 個別溝通目前和潛在的顧客 ，進而進顧客消費產品 和服務(Roberts 1992)。Wong等人則提出資料庫 Abstract 行銷是用資訊科技(資料探勘)分析顧客資料 ，以瞭 The critical success point of enterprises is the quick response to understand what the customer 解顧客需求，規劃特定行銷策略(Wong et al. needs. Database marketing is to analyze the hidden 2004)。對於企業的行銷經理與分析師而言，資料 message from the customer transaction database and to make the marketing strategies and developing the 探勘工具的普及化隨時可以進行不同主題的分析， marketing activities. The research is using the Z Company as example. First of all, according to the 與探討，行銷策略的制定不再只限於經驗的累積或 characteristics of Z’s business and data, we provide 市調活動