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什么是质量改进 质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 具体地讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 质量改进的对象既可以是性能、外观、可靠性、安全性、维修性等产品和服务质量特征，也可以是合格率、周期时间、成本、环境影响、安全风险等反映过程质量的绩效，还可以是体系的质量、经营管理的质量。总之，质量改进的领域包括“全面质量”或“大质量”的所有内涵。 质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型. 渐进性改进 突破性改进 突破性改进包括：对现有产品、过程或体系的重大改进；用全新的产品、过程或体系来取代现有产品、过程或体系，就是通常所说的变革或创新。 渐进性改进是对现有产品、过程或体系进行的不断改进，是小步幅的、集腋成裘式的改进。 * P D C A P D C A P D C A P：Plan 制定方针、目标、计划书、管理项目 D:Do 按照计划去做,落实具体对策 C:Check 把握对策的效果 A:Action 总结、标准化,遗留问题在下一个循环解决 质量改进的基本过程—PDCA循环 PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人休哈特提出，戴明将其介绍到日本，并由日本人进一步充实了内容，也称为“戴明环”。 PDCA循环特点 计划 P D 实施 处置 A C 检查 1.包含了4个阶段的循环； 2.大环套小环； 3.不断上升的循环； 1 ）质量概念的进化－战略性质量的时代 生产者主导的质量 消费者主导的质量 竞争性的质量 战略性质量 第一代供不应求 第二代供大于求 第三代竞争加剧 第四代经济全球化 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 符合性质量 适用性质量 经营质量 2）质量及质量管理的演化 卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量 不满足 满足 质量特性 充分 不充分 有魅力的质量 有魅力的质量 有魅力的质量 一元的质量 当然的质量 把您想到的告诉我们，让我们给您想不到的。。。 质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防 全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 2). 质量管理的演化 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环” 。 戴明是美国著名的质量专家之一，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球，以戴明命名的“戴明质量奖”，至今仍然是日本品质管理的最高荣誉。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大作用。 质量管理大师: 威廉·爱德华兹·戴明 案例：IBM公司与日本的零部件供应商 IBM要求： 缺陷率在1.5%------当时北美高水平的要求 日本零部件供应商： 将缺陷零部件和合格零部件用塑料袋分开包装！ 质量管理专家的质量理念 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明的质量管理14条原则成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 （1）建立改进产品和服务的长期目标； （2）采用新观念； （3）停止依靠检验来保证质量； （4）结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法； （5）持续地且永无止境地改进生产和服务系统； （6）采用现代方法开展岗位培训； （7）发挥主管的指导帮助作用； （8）排除恐惧； （9）消除不同部门之间的壁垒； （10）取消面向一般员工的口号、标语和数字指标； （11）避免单纯用量化定额和指标来评价员工； （12）消除影响工作完美的障碍； （13）开展强有力的教育和自我提高活动；