高端服务业桃与流通产业价值链控制力 2.docVIP

高端服务业与流通产业价值链控制力（下） 李勇坚 2012-10-10 11:31:47　　来源：《中国流通经济》2012年第08期 　　2.流通产业与信息技术全面融合，拓展多渠道经营，全面控制价值链 　　信息技术影响流通产业的一个最为重要的方面是电子商务的发展。我国正在成为全球电子商务发展最为迅速的国家。根据知名研究咨询机构互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）与阿里巴巴集团研究中心联合发布的数据，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。[9]德勤公司2012年零售业报告指出，71%的消费者将通过多种渠道进行购物，未来数年内，移动电子商务将成为重点。普华永道会计师事务所的一项调查表明，约70%的中国受访者表示，每周至少网上购物一次，而美国和英国的这一比例约为40%，荷兰、法国、瑞士约为20%。根据商务部预测，到2013年，中国将成为全球第一大网络零售市场。 　　但是，由于与传统流通业态缺乏良好的互动，电子商务的发展还面临很多问题。对网上商城、团购投诉客户进行的调查发现，无店铺业态目前存在商品质量不能保证、买卖双方缺乏信任、中间商只承担部分风险甚至不承担风险等问题。如果能够与传统流通业态实现融合，将对流通产业的未来发展起到决定性作用。 　　信息技术与流通产业的融合还包括信息技术对流通产业的全面渗透。例如，密苏·巴特查亚、朱昭贤、特雷西·马伦（Mithu Bhattacharya，Chao－Hsien Chu，Tracy Mullen）研究了射频识别技术（Radio Frequency IDentification，RFID）的应用与投资回报率（Return On Investment，ROI）之间的关系。[10]他们指出，可见收益（Perceived Benefits）仅仅是射频识别技术应用收益的一部分，因为射频识别不仅是一次技术革命，更是一次商业革命。射频识别技术的应用，不仅能够提升供应链的可视化程度，而且能够改善存货管理，改进店内操作，综合商业模式，加速零售周期。[11]这些都将促使流通产业对上下游的控制能力得到显著提升。 　　3.流通产业与科技研发相结合，全面推动业态创新 　　在需求个性化时代，应重新考量流通产业站在市场前沿、信息多、信息变化快、信息繁杂的特点以及准确定位市场信息的重要性，借助计算机网络技术快速处理和传递信息，加快信息传递速度与效率，提高信息精确度与集约度，提高企业市场反应能力，获得市场竞争的主动性。在新技术的推动下，流通产业将更加重视消费者的需求，通过强化品类管理，通过消费者行为研究和数据分析，掌握商品结构调整的路线图，使流通产业成为价值链的核心环节。沃纳·赖纳茨、本尼迪克特·狄拉特、曼弗雷德·克拉夫、库马尔、拉詹·瓦拉达拉詹（Werner Reinartz， Benedict Dellaert， Manfred Krafft， V. Kumar，Rajan Varadarajan）指出，在零售业日益全球化的背景下，创新将成为最重要的驱动力量。[12]详见表3。  　　4.流通产业与咨询等专业服务业融合互动发展，提升流通产业的应变能力 　　从未来发展看，流通产业将面临更为复杂的发展环境。例如，埃森哲公司（Accenture）研究指出，对未来的零售业者而言，最为重要的一个问题就是环境。[13]英国特易购公司（TESCO）提出，要成为一个有助于建立低碳经济的领导者，他们在伦敦以及其他地方使用了零排放的运货车，并开设了零排放超市。面对环境问题，流通产业需要与咨询等专业服务业进行全面合作，只有如此才能最终强化其运营能力。 　　从我国的零售产业看，在通道费赢利模式下，我国流通企业并不注重改善内部经营管理以提高分销效率，而是重视通道费用的索取。在这种模式下，我国流通产业品牌同质化问题严重。例如，我国绝大部分百货店，将招牌摘掉之后几乎没有什么差别。因此，通过与专业服务企业合作，打造流通终端的品牌价值与品牌效应，是提升流通产业控制力的重要途径。 　　从零售业发展看，打造零售商的自有品牌也是一个非常重要的方向。自有品牌是流通终端控制价值链的重要形式。在一些西方国家以及其他现代零售业比较发达的国家，零售商自有品牌的市场份额已经达到了30%甚至40%。比如，在食品零售行业，英国自有品牌商品的销售量已经占到了40%，整个欧盟地区占到20%，美国占到16%，澳大利亚占到41%。自有品牌的建立，需要零售商与科技研发、产品设计、形象策划、物流、售后服务等多方面的高端服务企业加强合作。　　四、结论与政策建议　　本文的研究表明，我国本土流通企业尽管在与供应商的谈判过程中处于