基于PLS的供电企业顾客忠诚知识缺口分析-企业管理专业论文.docxVIP

华 北 电力 华 北 电力 大 学 硕 士 学 位 论 文 第 一 章 绪 论 研 究 背 景 和 意 义 近 年 来 ，随着 我 国经 济 的 发 展 与 市 场 经 济 体 系 的 不 断 完 善 ， 电 力 对 人 民 生 活 和 市 场 竞 争 的 影 响 越 来 越 大 ，一 些 用 电量 大 的 企 业 ，为 了 在 竞 争 中 处 于 低 成 本 的 有 利 地 位 ，开 始 寻 找 其 他 的 能 源 形 式 ，或 者 考 虑 建 立 自备 电 厂 ， 以 降 低 成 本 。 由 于 用 电 顾 客 可 选 择 的 能 源 增 多 ，使 得 用 电 市 场 的 保 持 与 开 发 变 得 越 来 越 困 难 ，如 何 保 持 现 有 的 用 电 市 场 份 额 ，开 发 潜 在 用 户 ， 已成 为 供 电 企 业 必 须 考 虑 的 问 题 。作 为 公 用 事 业 和 作 为 赢 利 主 体 双 重 性 质 的 供 电企 业 ，培 养 忠 诚 的 用 电顾 客 对 保 持 现 有 的 用 电 市 场 份 额 具 有 重 要 意 义 。深 入 研 究 用 电顾 客 忠 诚 ，建 立 长 期 稳 定 的 顾 客 关 系 ，是 供 电 企 业 在 不 断 变 换 的 市 场 中 发 展 的 必 由之 路 。 电 力 顾 客 忠 诚 主 要 取 决 于 顾 客 对 供