基于NGN架构的NGCC平台体系结构的研究和实践-电子与通信工程专业论文.docxVIP

摘要在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传 摘要 在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传 统方面竞争外，更多地竞争开始集中在对客户的服务质量上面。企业必须提供 更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，同时需要让客户按照 自己的方式来享受服务。怎样为客户提供优质的服务、怎样及时地了解客户的 需要并作出及时的行动、怎样对客户关系进行科学的管理、怎样对客户进行统 一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及时的市场 反馈，呼叫中心系统是目前最完美的解决方案。随着通信及网络技术的发展，基 于固定电话网的传统语音通信业务已经不能满足人们的需求．为了寻求新的发展， 固网电信运营商在网络融合、业务融合方面必须要有新的举措． 为克服传统呼叫中心系统存在的种种不足，本文提出了一种基于NGN架构 的新一代呼叫中心(下一代呼叫中心)平台体系结构．该平台是基于软交换技 术，并且秉承了下一代网络(NGN，Next Generation Network)的“承载与控制 相分离与“呼叫与业务相分离的核心思想。相对于现有平台，本文主要在 如下方面进行改进： 1．本文对现有平台的组网方式、设备功能和接口协议进行了优化分析； 2．提出了基于NGN架构的下一代呼叫中心平台和3G平台的融合业务实现 方案； 3．以中国电信的“号码百事通”业务为例