商务礼仪基础知识.docxVIP

商务礼仪基础知识 【 - 商务礼仪 】 　　我国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 。下面跟随出国留学网的小编一起看看商务礼仪吧，　愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养! HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0app_id=0c=newscf=20ch=0di=8fv=9is_app=0jk=ae134df04c640f19k=7%D7%F9mpvk0=7%D7%F9mpvk1=%BD%F0%B1%AD%B6%FE%CA%D6%B3%B5k2=%B3%AC%CA%D0%C1%AC%CB%F8%BC%D3%C3%CBk3=%BD%F0%B1%AD%B8%F3%C8%F0%CB%B99%D7%F9k4=pp%B0%E5%B2%C4k5=9%D7%F9%C9%CC%CE%F1%B3%B5kdi0=8kdi1=8kdi2=8kdi3=8kdi4=8kdi5=8luki=1mcpm=61961n=10p=baiduq=ideng_cprrb=1rs=1seller_id=5sid=190f644cf04d13aessp2=1stid=22t=tpclicked3_hctd=tu=u1592741u=http%3A%2F%2Fwww%2Eliuxue86%2Ecom%2Fa%2F2299322%2Ehtmlurlid=0 \t _blank 　　基本商务礼仪(一) 　　一、仪表礼仪 　　a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 　　b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神; 　　c.要注意个人性格特点 　　d.应符合自己的体形 　　二、举止礼仪 　　(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 　　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 　　(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 　　☆ 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧， 　　三、谈吐礼仪 　　(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 　　(二)推销的语言 　　1.推销语言的基本原则 　　⑴ 以顾客为中心原则 　　⑵ “说三分，听七分”的原则 　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 　　⑷ “低褒感微”原则 　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 　　2.推销语言的主要形式 　　⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂; ②提出的数字要确切， ③强调要点。 　　⑵ 发问式语言(或提问式) ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。 　　⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买; ②人们从他们所敬重的推销员那里购买; ③人们希望由自己来做决定; ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 　　3、推销语言的表示技巧 　　⑴ 叙述性语言的表示技巧 　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 　　技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 　　⑶ 劝说式语言的表示技巧 　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 　　b. 用假设句式会产生