优质护理服务中如何健康教育.pptVIP

沟通技巧 临床应用 1）称呼患者有所研究：根据患者的身份，年龄，职业等，因人而异，力求准确适当。 2）解释性语言委婉：解释这样做的原因，使患者明白其中的厉害关系。 3）劝服性语言朴素：站在患者的角度正面建议患者应该做什么，如何做，这样做有什么意义，让患者理解并信服医护人员。 4）不同场合的教育技巧：1.学会开放式提问，以诱发患者说出自己真实感觉，如你睡眠怎么样，你有什么不舒服2需要核实，澄清患者反应时，用封闭式提问：还疼吗、你今天胸闷比昨天好点了吗，严重了还是和昨天一样3了解某种认识，行为，现象的原因和理由是，用探索式提问技巧：你为什么没服药4重复技巧，让患者感觉到护士在倾听并理解，如我听到你刚才说5澄清技巧 ，获取更多准确信息，如你的意思是，我还没明白，能否告诉我6激发技巧 多用表扬语言，如你记忆真好等等 非语言沟通技巧 1体语 2空间效应 3触摸 4沉默 5倾听 知识传授技巧 口头讲解 图文宣传 视听教材 示范训练 口头讲解 沟通式 被动式 主动式 沟通式 特 点： 随时随地 简便易行 针对性强 反馈及时 李老师，早上好，昨晚睡得好吗？现在感觉怎样？您不必太担心，今天您的体温已经有所