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举例 举例1： A车在十字路口等红灯，B车刹车不及时不慎追尾，经交警判定B车全责，A车无责，B车应赔付A车车损10000元，B车并未投保三者险的不计免赔险。 保险公司赔偿：2000+8000*（1-20%）=8400元 车主需自己承担：10000-8400=1600元 举例 举例2： 一车被盗，未投保盗抢险的不计免赔险，被盗时车辆实际价值10万元 保险公司赔偿：10*（1-20%）=8万元 如果没有投保不计免赔险，车主往往得不到全额保障，后悔莫及。 平安保险办理需要的手续 一、单方事故无人伤 1、被保险车辆保单原件； 2、行驶本，驾驶员的驾驶本 （着重看驾驶本为A，B本的年审有效期，行驶本一定要看清有效期内的）。 3、被保险人身份证原件 ； 4、单位车辆需单位盖章； 二、双方事故无人伤： 1、被保险车辆保单原件； 2、全责方行驶本，驾驶员的驾驶本 （着重看驾驶本为A，B本的年审有效期，行驶本一定要看清有效期内的）。 3、全责方被保险人身份证原件 ； 4、单位车辆需单位盖章； 5、三者的行驶本，驾驶本； 6、交警证明或自行快速处理协议书 7、三者车辆的交强险保单； 备注：不适用快速处理的情况：无交强险保单；证件不在有效期内，外地的交强险， 责任不明， 理赔接待流程及沟通技巧 第一步：接听电话 第二步：询问客户信息 第三步：询问出险信息 第四步：判断案件类型知道客户处理 第五步：预约维修时间 第六步：结束 理赔接待流程及沟通技巧 第一步：接听电话 技巧做法 电话响起三声，必须接听； 说话口齿清楚，语气友善，语音亲切、柔和，让客户听后有一种安慰感； 对客户提出的问题要耐心细致的解答，急客户之所急。 标准话术 “您好！xxxxxx公司，我是理赔顾问XXX，请问有什么可以帮您的？” 第二步：询问客户信息 技巧做法 询问内容： 车牌号、车主姓名、保险公司、保单号、被保险人名称； 电脑操作：在系统中录入查询条件，查询车辆信息。 标准话术 请问您的车牌号是？保单号是多少？ 如查询到车牌号，与客户核对被保险人、保单号、投保公司； 请问被保险人是XXX吗？投保公司是XXX？ 理赔接待流程及沟通技巧 第三步 询问出险信息 技巧做法 询问内容：出险时间、出现地点、驾驶员姓名、事故经过、是否报交警、是否报保险公司、有无人伤、损失程度； 标准话术 “请问出现时间？出现地点？驾驶员姓名？” “请问事故经过？” “请问是否已报交警？” “请问是否已报保险公司？” “请问是否有人伤？” “伤员是否送往医院？” “请问车辆损失情况？” 理赔接待流程及沟通技巧 第四步 判断案件类型，指导客户处理 单方事故-前后挡风玻璃单独破碎 技巧做法 告知客户此事故定损需携带的相关单证； 预约客户到店时间。 标准话术 “请问您什么时间到店维修车辆？我帮您预约。以便更好的为您服务” “请您带齐保单、身份证原件、行驶证原件及相关事故证明” 单方事故-标的车停放期间被撞 技巧做法 告知客户立即报保险公司及相关物业单位，并保护好现场 告知客户报案方式及流程 十分钟后回访客户。 理赔接待流程及沟通技巧 标准话术 “请报保险公司和XXX单位，并在现场等候查勘，保险公司电话XXX，稍后我会和您联系。” 单方事故—标的车撞击静止物（无需赔付第三者） 技巧做法 告知客户立即报保险公司及相关物业单位，并保护好现场； 告知客户报案方式及流程； 十分钟后回访客户。 标准话术 “请您不要将车驶离现场，请报保险公司，并在现场等候查勘，保险公司电话XXXXX，稍后我会和您联系。” 理赔接待流程及沟通技巧 单方事故—标的撞静止物（需赔付第三者） 技巧做法 告知客户立即报 保险公司及相关物业单位并保护好现场； 告知客户报案方式及流程； 十分钟后回访客户。 标准话术 “请您不要将车辆驶离现场，请报保险公司及交警，并在现场等候查勘，保险公司报案电话XXXX，交警电话122；” “稍后我会和您联系。” 理赔接待流程及沟通技巧 单方事故—标的车自燃 技巧做法 告知客户立即报保险公司及消防和交警处理，并保护好现场； 告知客户报案方式及流程； 联系救援人员到现场； 十分钟后回访客户。 标准话术 “请报保险公司、消防和交警，并在现场等候保险查勘” “保险公司电话XXXX，交警电话122、消防电话119。” “我们会派人到现场协助处理，请您保持手机畅通，会有人和您联系，请稍等一会。” 理赔接待流程及沟通技巧 单方事故—标的车水浸 技巧做法 告知客户立即报保险公司，并保护好现场； 告知客户报案方式及流程； 联系救援人员到现场； 十分钟后回访客户。 标准话术 “请您千万不要打火启动车辆，避免扩大损失，请报保险公司，并在现场等候保险查勘，保险公司电话XXXX;