面试中的心理学.ppt

* 最后：评核及行动计划！！！ * 最后：评核及行动计划！！！ * 最后：评核及行动计划！！！ * 最后：评核及行动计划！！！ * 最后：评核及行动计划！！！ 面试中的心理学 面试中的心理技术 行为描述面试法 能力面试 压力面试 行为描述法 行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。 通过求职者对自己行为的描述来判断、了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。 面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描述，如面试官会提问“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。 行为描述法的使用技巧（一） 诱导式追问技术：在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。 例：对于与同事的冲突或摩擦。 常规问话方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明” 追问问话方法：“告诉我，与你工作中接触最少的同事 的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最 紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。 行为描述法的使用技巧（二） 转折式追问技术：收集过去行为的事例，判断行为答复。 要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。 例：对于与同事的冲突或摩擦。 行为描述法的使用技巧（三） 判断、引导式追问技术：提出行为性的问题。 通常行为性问题的提出带有这样的语气，如:“请谈谈你在……时遇到的情况，你是怎样处理的”，“你是否遇到过……的情形？请谈谈其中一例。” 行为描述法的使用技巧（四） 利用标准化的评定尺度。在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。 例：适应能力评定等级标准：5分制的打分方法 1分：对工作变动几乎无适应能力。 2分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。 3分：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。 4分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。 5分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动 能力面试法 传统面试方法注重应试者以往所取得的成就，这种方法更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。 在能力面试中，面试官要试图找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点 能力面试法技巧（二） 制定职务能力要求 对所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力对相似的知识、技能、能力和动机进行分类。 在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级别的职务能力要求如下:基层职位需要5～8种能力；中层职位需要8～11种能力；高层职位如中高级管理人员、董事、高级专业人员需要10～14种能力。 主题讨论 案例 案例设计要求和评分指标设计 压力面试 人在一些突发问题上的反应更真实、更客观 “压力面试”(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。 面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判别出求职者的心理承受能力。 如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。 压力面试技巧（一） 设定压力问题，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与适应性、独立工作的能力与团队精神、对领导的服从性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、忍耐能力、职业作风等。 例：“终于接到了向往已久的公司的面试通知，时间定在下午4点。我精心准备了一番，兴冲冲地到达时，离约定时间还早。我整好衣服，敲敲面试室的门。听到‘请进’时，我推开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：”现在是3点50分，你怎么来这么早？‘顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬