如何高效沟通-实现团队共赢.pptVIP

高效沟通与团队共赢 6.及时提供反馈 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 概括来说，对需要与之合作来获取成功的人，你应该认真地了解他们的动机和兴趣。尽量不要明显或不明显地传达出你不想听取对方建议或是不同的观点。即使有人反对你的目标，或是反对你要实现的计划，只要让他感觉到你公正地听取了他的意见并能理解他的顾虑，他很有可能会支持你。 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 四、沟通的出发点是工作，解决问题是沟通的最终目的 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 如果在工作中发生争论或争吵，当我们冷静下来后，会发现引起我们分歧的根本不是什么非常重要的事，在争论双方之间更不存在不可调和的矛盾。很多时候引起我们情绪失控的往往只是某一方说话的语气或方式，就算在问题实质上有真正的分歧，也是完全可以采用协商的方式解决的。在这个时候我们能够冷静一下，回到“从公司利益出发”这样一个共同的思想基础，认清沟通的出发点是工作，解决问题是沟通的最终目的，我们就可以用一种建设性的态度来思考问题、解决问题。因此，就算对方的工作有问题，只要不是工作态度上的问题，我们应尽可能不要用指责的语气，而是以一个问题的帮助解决者的角色，来共同探讨如何找到切实可行的解决办法。 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 五、学会使沟通更加清晰简洁 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 [案例：宝洁公司的备忘录] 宝洁公司作为日用品行业的国际巨头，非常重视员工的内部培养。他们着重训练员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司随时都提供各种课程和研讨会，来帮助员工提高。 　　在宝洁的训练制度中，备忘录这项做法是出了名的。员工必须养成一种习惯，清楚、简单地把信息呈给上司。备忘录大致可以分成两种，“信息备忘录”和“建议备忘录”。“信息备忘录”内容包括研究分析、现状报告、业务情况、竞争分析和市场占有率摘要；“建议备忘录”则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案以及背后的逻辑讨论和下一步的做法。备忘录大多不会超过4页。品牌管理人员如果想要升迁，最好先学会写备忘录。 　　在宝洁，备忘录的写作甚至被当作一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写10次是常见的事；成为品牌经理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。凭借不断地重写备忘录，宝洁希望能够训练员工更加周密地思考问题。 沟通需要树立的观念 高效沟通与团队共赢 沟通也需要学习和训练 对自己的沟通表现进行自我审视 沟通也需要练习。要使我们的沟通更加有效，一个非常有帮助的做法就是对我们的沟通表现进行自我审视，查找不足。下面是这方面一些有意义的问题，你可以对照这些问题思考一下自身需要从哪些方面加以改进： 1、我是否具备一种正确的沟通心态？ 2、在工作中我是否准备主动付出？还是，我只做我“职责范围”内的事？ 3、在我的言谈中是否经常掺杂个人的情绪？ 4、在与人交流时，我是否有意识地做到了去倾听对方？有没有努力去理解对方的观点？ 高效沟通与团队共赢 对自己的沟通表现进行自我审视 5、我是不是对某位员工存在成见？虽然他付出了努力，但从来没有得到过我的认可。 6、在工作研究、协商中我是否从来不能让步？我有没有曾经在重大事项上接受别人的意见而改变过自己的想法过？ 7、我是否对部属的工作给予了及时反馈？如果他某件事做得好，我有没有明确告诉他们？如果他在工作中出了错，我是一味指责还是以积极的态度给予指正，提出改进意见？我有没有对他工作失误的原因进行分类，是工作态度的问题还是能力不足？ 8、在指导部属工作中我是否有耐心？ 9、在工作之余我与部属的交流、沟通是否经常？ 沟通也需要学习和训练 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [七要素] 受众 （听众） 信息 反馈 媒介 背景 发起者 目标 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [发起者] 主动发起沟通行动的人。 作为沟通的发起者，你应该思考，为什么人们应该信任你？你如何才能成为值得信赖而又有效的发起者？ 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [目标] 通过沟通你寻求的结果是什么？ 沟通前缺乏对目标的思考，将会导致茫目、没有结果。 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [受众/听众] 确定你的听众和他们的需求。 听众对你的建议所持有的态度是积极的、消极的，还是既不支持也不反对？ 他们可能对你产生怎样的感觉？你面对一个关键听众还是多个听众，是否还有你没有考虑到的潜在听众？ 高效沟通与团队共赢 沟通的要素 [背景] 沟通是在具体的环境中发生的。 你所在的企业文化与行事规则是怎样的？ 你需要沟通的事项目前处于怎